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Fehlerbehebung bei Salesforce Maps
Lösen Sie häufige Salesforce Maps-Probleme mit dieser Schnellreferenz.
Zugriffsprobleme: "Ich kann Karten nicht sehen"
Arbeiten Sie diese Liste in der richtigen Reihenfolge ab. Beginnen Sie mit den häufigsten Ursachen.
- Öffnen Sie den Benutzer unter "Setup" und wählen Sie dann Berechtigungssatz-Lizenzzuweisungen aus. Bestätigen Sie, dass die Salesforce Maps-Lizenz aktiviert ist. Wenn "Setup" die Lizenz nicht aufführt, steht Ihnen keine Lizenz zur Verfügung. Wenn die Anzahl null ist, aktivieren Sie unter "Unternehmensinformationen" die Option Berechtigungssatz-Lizenzen und wenden Sie sich dann an Ihr Accountteam.
- Überprüfen Sie die Berechtigungssatzzuweisungen. Überprüfen Sie, ob der entsprechende Berechtigungssatz, beispielsweise SF Maps, zugewiesen ist. Administratoren verfügen auch über "Kartenadministrator".
- Suchen Sie nach dem Salesforce Maps-Paket, klicken Sie auf Konfigurieren und öffnen Sie dann Berechtigungsgruppen. Überprüfen Sie, ob sich der Benutzer oder das Profil in einer Gruppe befindet, die den fehlenden Zugriff gewährt.
- Überprüfen Sie, ob "Services für Karten und Standorte" im Konfigurationsmenü aktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass Salesforce Ihre Edition unterstützt und dass Ihre Organisation über API-Zugriff für Funktionen verfügt, die sie benötigen.
- Öffnen Sie einen Support-Kundenvorgang, wenn Sie Maps weiterhin nicht öffnen können. Wählen Sie in der Hilfe und dann Vertrieb des Produkts und Thema Salesforce Maps aus.
ACHTUNG Wenn Sie Benutzerordner anzeigen oder Weiterleitungsrollensicherheit auswählen, benötigen Benutzer die Abfrageberechtigung "UserRole". Ohne sie zeigt Maps beim Laden eine Zugriffswarnung an.
ACHTUNG Wenn Ihre Organisation "Proof Key for Code Exchange (PKCE)" erzwingt, schlägt Maps OAuth stillschweigend fehl. Überprüfen Sie die Einstellungen der verbundenen Anwendung und die PKCE-Anforderungen vor der Installation.
Datensätze nicht dargestellt
| Darstellungssymptom | Darstellungsursache | Plotting Fix (Auftragskorrektur) |
|---|---|---|
| Auf der Karte werden keine Datensätze angezeigt | Das Basisobjekt ist nicht konfiguriert oder die Geocodierung wurde nicht ausgeführt | Überprüfen Sie, ob für den Objekttyp ein Basisobjekt vorhanden ist. Überprüfen Sie Adress- und Koordinatenfeldzuordnungen. Führen Sie einen Geocodierungsbatch aus oder stellen Sie eine Ebene dar, um die Geocodierung auszulösen. |
| Einige Datensätze werden dargestellt, andere nicht. | Unvollständige oder ungültige Adressdaten | Überprüfen Sie Adressfelder in nicht dargestellten Datensätzen. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Adresskomponenten Werte aufweisen. Geocoden Sie Datensätze neu, nachdem Sie Adressen korrigiert haben. |
| Datensatzdarstellung an der falschen Position | Das Basisobjekt ruft die Adresse aus dem falschen verwandten Objekt ab. | Bearbeiten Sie die Konfiguration des Basisobjekts. Überprüfen Sie, ob "Adressstandort" auf "Dieses Objekt" oder eine zugehörige ID festgelegt ist. Geocode nach der Korrektur erneut eingeben. |
| Die Ebene wird auf Mobilgeräten leer angezeigt | Die Einstellung für den sichtbaren Bereich filtert Datensätze heraus | Zoomen Sie an die erwartete Position. Aktualisieren Sie die Ebene. Überprüfen Sie, ob Sichtbarer Bereich auf Mobilgeräten aktiviert unerwartet gefiltert wird. |
Probleme mit Ebenen und Ordnern
| Schichtsymptom | Layer Cause (Ebenenursache) | Ebenenkorrektur |
|---|---|---|
| Kann nicht auf den Unternehmensordner zugreifen | Ordnerberechtigungen sind für den Benutzer nicht aktiviert | Öffnen Sie Berechtigungsgruppen, bearbeiten Sie die Berechtigungsgruppe des Benutzers, aktivieren Sie Ordnerberechtigungen und speichern Sie. |
| Ordner für Formebenen sind nach einem Upgrade verschwunden | Objektberechtigungen oder Problem mit der Ordnersichtbarkeit | Überprüfen Sie die Objektberechtigungen für das Objekt "Formebene". Überprüfen Sie die Einstellungen für die Ordnersichtbarkeit. Aktualisieren Sie den Salesforce Maps-Cache. Wenden Sie sich an den Salesforce-Support, wenn Ordner unsichtbar bleiben. |
| Das Duplizieren einer Ebene aus einem Unternehmensunterordner schlägt mit FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION fehl. | Die Quellebene verfügt über ein Benutzerfeldset | Löschen Sie das Benutzerfeld vor dem Duplizieren oder duplizieren Sie es auf eine andere Ordnerebene. |
| Eine private ArcGIS-Ebene kann nicht mit einem CORS-Fehler geladen werden | Das Esri-Portal lässt Cross-Origin Resource Sharing (CORS) für Salesforce nicht auf die Zulassungsliste | Melden Sie sich bei der ArcGIS Portal-Administratorkonsole an. Wechseln Sie zu "Organisationseinstellungen" > "Sicherheit". Fügen Sie Salesforce-Domänen (*.salesforce.com, *.force.com, "Meine Domäne") zur CORS-Zulassungsliste hinzu. Speichern und testen Sie die Verbindung. |
| Benutzerordnerknoten fehlen in der Auswahl | Keine Unterordner vorhanden | Dies ist eine bekannte Einschränkung. Erstellen Sie Unterordner aus CopyTo und MoveTo, damit Benutzerordnerknoten in der Auswahl angezeigt werden. |
ACHTUNG Mit der Berechtigung "Ordneradministrator" wird uneingeschränkter Zugriff auf die gesamte Ordnerstruktur gewährt, nicht nur auf Unternehmensordner. Weisen Sie sie mit Vorsicht zu. Einzelheiten finden Sie unter Erteilen von Benutzerzugriff auf Salesforce Maps.
Weiterleitung und Planungsprobleme
| Weiterleitungssymptom | Weiterleitungsursache | Weiterleitungskorrektur |
|---|---|---|
| Routenoptimierung schlägt mit UNABLE_TO_LOCK_ROW fehl | Mehrere Benutzer optimieren gleichzeitig für sich überschneidende Datensätze | Führen Sie Optimierungsaufträge nacheinander und nicht parallel aus, wenn Benutzer gemeinsame Zieldatensätze verwenden. |
| Die Benutzersuche auf der Registerkarte "Planen" hat eine Zeitüberschreitung oder schlägt fehl | Eine große Rollenhierarchie überschreitet Visualforce Remoting-Obergrenzen | Verwenden Sie anstelle der Suchfunktion die direkte Benutzersuche oder wechseln Sie über die Organisationshierarchie zu den Benutzern. |
| Unerwartete tägliche Aufgaben, die ohne das ausgefüllte Wegpunktfeld erstellt wurden | Falsch konfigurierter Maps Advanced-Besuchsplan | Erweiterte Routen erstellen Aufgaben im Objekt maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Überprüfen Sie die Regeln für die Besuchsplankonfiguration und die Aufgabengenerierung. |
| Start- und Endstandortnamen werden abgeschnitten | Für das Feld Name gilt eine Obergrenze von 80 Zeichen. | Kürzen Sie Standortnamen auf 80 Zeichen oder weniger. |
Benutzerdefinierte Aktionen, Check-in- und Check-out-Probleme
| Aktionssymptom | Aktionsursache | Aktionskorrektur |
|---|---|---|
| Der Flow erstellt doppelte Datensätze, beispielsweise doppelte Aufgaben | Durch benutzerdefinierte Kartenaktionen ausgelöste Flows können zweimal ausgeführt werden | Verwenden Sie Identitätsüberprüfungen in Ihrem Flow, um zu überprüfen, ob ein Datensatz bereits vorhanden ist. Fügen Sie Eintrittsbedingungen hinzu, um die doppelte Ausführung zu verhindern. Verwenden Sie eindeutige Kennzeichner zum Verfolgen von Ausführungen. |
| Abhängige Auswahllistenwerte werden in "Benutzerdefinierte Disposition" nicht angezeigt | Abhängige Auswahllisten werden nicht unterstützt | Verwenden Sie unabhängige Auswahllisten anstelle von abhängigen Auswahllisten in Formularen für die benutzerdefinierte Disposition. |
| Pflichtfelder werden nicht einheitlich erzwungen | Verhalten unterscheidet sich zwischen Check-out und Check-in | Beim Checkout werden nicht immer Pflichtfelder erzwungen, die Sie im Aufgabenfeldset definiert haben. Passen Sie die Feldsetkonfiguration an oder fügen Sie Validierungsregeln hinzu. |
Leistungs- und Datenvolumenprobleme
| Leistungssymptom | Leistungsursache | Leistungskorrektur |
|---|---|---|
| Kartendarstellung auf Mobilgeräten ist langsam | Zu viele Datensätze gleichzeitig darstellen | Aktivieren Sie Sichtbarer Bereich standardmäßig aktiviert auf Mobilgeräten. Fügen Sie Markierungsebenen Filter hinzu, um die Anzahl der Datensätze zu reduzieren. Vor-Geocode-Datensätze für den mobilen Zugriff. |
| Das Laden der Suche dauert zu lange | Die globale Suche ist für zu viele Basisobjekte aktiviert | Deaktivieren Sie die globale Suche für Basisobjekte, die in Suchergebnissen nicht angezeigt werden sollen. |
| Große Datensets verursachen eine langsame Leistung | Das Datenset überschreitet die empfohlene Größe | Verwenden Sie gefilterte Markierungsebenen, statt alles darzustellen. Halten Sie Datensätze vorab geocodiert. Ziehen Sie die Verwendung von visible-area-on-mobile in Erwägung. |
Weitere Hilfe
Wenn Sie das Problem mit dieser Anleitung zur Fehlerbehebung nicht beheben können:
- Überprüfen Sie die Maps-Dokumentation für Ihre Version.
- Suchen Sie in der Salesforce-Hilfe nach bekannten Problemen und Übergangslösungen.
- Öffnen Sie einen Support-Kundenvorgang.
- Klicken Sie in der Hilfe auf .
- Wählen Sie Produkt Vertrieb und Thema Salesforce Maps aus.
- Füllen Sie die Pflichtfelder aus. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung, Schritte zur Wiedergabe, Screenshots oder eine Bildschirmaufzeichnung, sofern vorhanden, sowie Ihre Organisations-ID und Benutzerinformationen hinzu.
- Senden. A Maps unterstützt Überprüfungen und kontaktiert Sie.
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