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SoluciĆ³n de problemas de Salesforce Maps
Resuelva problemas comunes de Salesforce Maps con esta referencia rƔpida.
Problemas de acceso: "No puedo ver mapas"
Trabaje esta lista en orden. Comience con las causas mƔs comunes.
- Abra el usuario en ConfiguraciĆ³n y luego seleccione Asignaciones de licencias de conjuntos de permisos. Confirme que la licencia de Salesforce Maps estĆ” activada. Si ConfiguraciĆ³n no enumera la licencia, no tiene ninguna disponible. Si el recuento es cero, compruebe Licencias de conjuntos de permisos bajo InformaciĆ³n de la empresa y luego pĆ³ngase en contacto con su equipo de cuentas.
- Compruebe Asignaciones de conjuntos de permisos. Confirme que el conjunto de permisos correspondiente, por ejemplo SF Maps, estƔ asignado. Los administradores tambiƩn tienen Administrador de mapas.
- Busque el paquete Salesforce Maps, haga clic en Configurar y luego abra Grupos de permisos. Confirme que el usuario o perfil estĆ” en un grupo que otorga el acceso que falta.
- Confirme que Servicios de mapas y ubicaciĆ³n estĆ” activado en el menĆŗ de configuraciĆ³n.
- Confirme que Salesforce admite su ediciĆ³n y que su organizaciĆ³n tiene acceso de API para funciones que lo necesitan.
- Abra un caso de asistencia si aĆŗn no puede abrir Maps. En Ayuda, seleccione y, a continuaciĆ³n, seleccione Ventas de productos y tema Mapas de Salesforce.
Advertencia Cuando selecciona Mostrar carpetas de usuarios o Seguridad de funciĆ³n de enrutamiento, los usuarios necesitan el permiso de consulta UserRole. Sin Ć©l, Maps muestra una advertencia de acceso en carga.
Advertencia Si su organizaciĆ³n aplica Clave de prueba para intercambio de cĆ³digos (PKCE), Maps OAuth falla de forma silenciosa. Compruebe la configuraciĆ³n de la aplicaciĆ³n conectada y los requisitos de PKCE antes de instalar.
Registros no trazados
| SĆntoma de trazado | Causa de trazado | SoluciĆ³n de trazado |
|---|---|---|
| No aparecen registros en el mapa | El objeto base no estĆ” configurado o la geocodificaciĆ³n no se ha ejecutado | Confirme que existe un objeto base para el tipo de objeto. Compruebe las asignaciones de campos de direcciĆ³n y coordenadas. Ejecute un lote de geocodificaciĆ³n o trace una capa para desencadenar la geocodificaciĆ³n. |
| Algunos registros trazan, otros no | Datos de direcciĆ³n incompletos o no vĆ”lidos | Compruebe los campos de direcciĆ³n en registros que no trazan. Confirme que todos los componentes de direcciĆ³n obligatorios tienen valores. Vuelva a geocodificar registros despuĆ©s de fijar direcciones. |
| Trazado de registros en la ubicaciĆ³n incorrecta | El objeto base extrae la direcciĆ³n del objeto relacionado incorrecto | Modifique la configuraciĆ³n del objeto base. Confirme que UbicaciĆ³n de direcciĆ³n estĆ” establecida como Este objeto o un Id. relacionado. Vuelva a geocodificar despuĆ©s de corregirla. |
| La capa aparece vacĆa en mĆ³vil | La configuraciĆ³n de Ć”rea visible filtra registros | Acerque el zoom a la ubicaciĆ³n esperada. Actualice la capa. Compruebe si Ćrea visible activada en mĆ³vil se estĆ” filtrando de forma inesperada. |
Problemas de capa y carpeta
| SĆntoma de capa | Causa de capa | SoluciĆ³n de capa |
|---|---|---|
| No se puede acceder a la carpeta Empresa | Los permisos de carpeta no estƔn activados para el usuario | Abra Grupos de permisos, modifique el grupo de permisos del usuario, active permisos de carpeta y guarde. |
| Las carpetas para capas de forma desaparecieron tras una actualizaciĆ³n | Problema de visibilidad de carpetas o permisos de objeto | Compruebe los permisos de objeto en el objeto Capa de forma. Verifique la configuraciĆ³n de visibilidad de carpetas. Actualice la memoria cachĆ© de Salesforce Maps. PĆ³ngase en contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce si las carpetas permanecen invisibles. |
| La duplicaciĆ³n de una capa desde una subcarpeta Corporate falla con FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | La capa de origen tiene un conjunto de campos de usuario | Borre el campo de usuario antes de duplicar o duplique en un nivel de carpeta diferente. |
| Una capa de ArcGIS privada no se carga con un error de CORS | El portal Esri no incluye en la lista de admisiĆ³n Uso compartido de recursos de origen cruzado (CORS) para Salesforce | Inicie sesiĆ³n en la consola de administrador del portal ArcGIS. Vaya a ConfiguraciĆ³n de la organizaciĆ³n > Seguridad. Agregue dominios de Salesforce (*.salesforce.com, *.force.com, Mi dominio) a la lista de admisiĆ³n de CORS. Guarde y pruebe la conexiĆ³n. |
| Faltan nodos de carpeta de usuario en el selector | No existen subcarpetas | Esta es una limitaciĆ³n conocida. Cree subcarpetas desde CopyTo y MoveTo para que los nodos de carpetas de usuario aparezcan en el selector. |
Advertencia El permiso Administrador de carpetas otorga acceso completo a toda la estructura de carpetas, no solo a las carpetas corporativas. AsĆgnelo con precauciĆ³n. Para obtener detalles, consulte Otorgar a los usuarios acceso a Salesforce Maps.
Problemas de enrutamiento y programaciĆ³n
| SĆntoma de enrutamiento | Causa de enrutamiento | SoluciĆ³n de enrutamiento |
|---|---|---|
| La optimizaciĆ³n de rutas falla con UNABLE_TO_LOCK_ROW | MĆŗltiples usuarios optimizan al mismo tiempo para registros superpuestos | Ejecute trabajos de optimizaciĆ³n secuencialmente en vez de en paralelo cuando los usuarios comparten registros de destino comunes. |
| La bĆŗsqueda de usuario en la ficha Programar agota el tiempo de espera o falla | Una jerarquĆa de funciones de gran tamaƱo supera los lĆmites de Visualforce Remoting | Utilice la bĆŗsqueda directa de usuarios en vez de la funciĆ³n de bĆŗsqueda, o vaya a usuarios por la jerarquĆa de la organizaciĆ³n. |
| Tareas diarias inesperadas creadas sin el campo de punto de referencia rellenado | Plan de visita avanzado de mapas mal configurados | Las rutas avanzadas crean tareas en el objeto maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Revise la configuraciĆ³n del plan de visita y las reglas de generaciĆ³n de tareas. |
| Los nombres de ubicaciĆ³n de inicio y finalizaciĆ³n estĆ”n truncados | El campo Nombre tiene un lĆmite de 80 caracteres | Acorte los nombres de ubicaciones a 80 caracteres o menos. |
Acciones personalizadas, problemas de registro y salida
| SĆntoma de acciĆ³n | Causa de acciĆ³n | SoluciĆ³n de acciĆ³n |
|---|---|---|
| El flujo crea registros duplicados, por ejemplo tareas duplicadas | Los flujos desencadenados por acciones personalizadas de Maps pueden ejecutarse dos veces | Utilice comprobaciones de idempotencia en su flujo para comprobar si ya existe un registro. Agregue condiciones de entrada para evitar la ejecuciĆ³n duplicada. Utilice identificadores exclusivos para realizar un seguimiento de las ejecuciones. |
| Los valores de lista de selecciĆ³n dependientes no aparecen en DisposiciĆ³n personalizada | No se admiten las listas de selecciĆ³n dependientes | Utilice listas de selecciĆ³n independientes en vez de listas de selecciĆ³n dependientes en formularios de disposiciĆ³n personalizada. |
| Los campos obligatorios no se aplican de forma coherente | Comportamiento diferente entre Check Out y Check In | Check Out no siempre aplica campos obligatorios que definiĆ³ en el conjunto de campos Tarea. Ajuste la configuraciĆ³n del conjunto de campos o agregue reglas de validaciĆ³n. |
Problemas de rendimiento y volumen de datos
| SĆntoma de rendimiento | Causa de rendimiento | SoluciĆ³n de rendimiento |
|---|---|---|
| Trazado de mapas es lento en mĆ³vil | Demasiados registros trazan a la vez | Active Ćrea visible activada en mĆ³vil de forma predeterminada. Agregue filtros a capas de marcador para reducir el recuento de registros. Registros de geocĆ³digo previo para acceso mĆ³vil. |
| La bĆŗsqueda tarda demasiado en cargarse | La bĆŗsqueda global estĆ” activada en demasiados objetos base | Desactive la bĆŗsqueda global en objetos base que no desee en resultados de bĆŗsqueda. |
| Conjuntos de datos de gran tamaƱo causan un rendimiento lento | El conjunto de datos supera el tamaƱo recomendado | Utilice capas de marcador filtradas en vez de trazar todo. Mantenga los registros geocodificados con antelaciĆ³n. Considere utilizar Ć”rea visible en mĆ³vil. |
Obtener mƔs ayuda
Si no puede resolver el problema utilizando esta guĆa de soluciĆ³n de problemas:
- Consulte la documentaciĆ³n de Maps para su versiĆ³n de versiĆ³n.
- Busque en la Ayuda de Salesforce problemas y soluciones conocidos.
- Abra un caso de asistencia.
- En Ayuda, haga clic en .
- Seleccione producto Ventas y tema Salesforce Maps.
- Rellene los campos obligatorios. Incluya una descripciĆ³n detallada, pasos para reproducir, capturas de pantalla o una grabaciĆ³n de pantalla si las tiene y su Id. de organizaciĆ³n e informaciĆ³n de usuario.
- Enviar. Un ingeniero de asistencia de Maps revisa y se pone en contacto con usted.
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