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Dépannage de Salesforce Maps
Résolvez les problèmes courants de Salesforce Maps avec cette référence rapide.
Problèmes d'accès : "Je ne peux pas voir les cartes"
Utilisez cette liste dans l'ordre. Commencez par les causes les plus courantes.
- Ouvrez l'utilisateur dans Configuration, puis sélectionnez Attributions de licences d'ensemble d'autorisations. Vérifiez que la licence Salesforce Maps est activée. Si la Configuration ne répertorie pas la licence, vous n'en avez aucune disponible. Si le nombre est égal à zéro, cochez Licences d'ensemble d'autorisations sous Informations sur la société, puis contactez votre équipe de compte.
- Vérifiez Attributions d'ensembles d'autorisations. Vérifiez que l'ensemble d'autorisations correspondant, par exemple SF Maps, est attribué. Les administrateurs ont également un administrateur Maps.
- Recherchez le package Salesforce Maps, cliquez sur Configurer, puis ouvrez Groupes d'autorisations. Vérifiez que l'utilisateur ou le profil appartient à un groupe qui accorde l'accès manquant.
- Vérifiez que Maps and Location Services est activé dans le menu de configuration.
- Vérifiez que Salesforce prend en charge votre édition et que votre organisation a accès à l'API pour les fonctionnalités qui en ont besoin.
- Ouvrez une requête de support si vous ne pouvez toujours pas ouvrir Maps. Dans l'aide, sélectionnez , puis Ventes de produits et rubrique Salesforce Maps.
Avertissement Lorsque vous sélectionnez Afficher les dossiers utilisateur ou Sécurité des rôles d'acheminement, les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation de requête UserRole. Sans elle, Maps affiche un avertissement d'accès au chargement.
Avertissement Si votre organisation applique automatiquement la Clé de vérification pour l'échange de code (PKCE), Maps OAuth échoue en silence. Vérifiez les paramètres de l'application connectée et les exigences PKCE avant de l'installer.
Enregistrements qui ne tracent pas
| Tracer le symptôme | Cause du tracé | Correctif de tracé |
|---|---|---|
| Aucun enregistrement n'est affiché sur la carte | L'objet de base n'est pas configuré ou le géocodage n'a pas été exécuté | Vérifiez qu'un objet de base existe pour le type d'objet. Vérifiez les mappages de champs d'adresse et de coordonnées. Exécutez un lot de géocodage ou tracez une couche pour déclencher le géocodage. |
| Certains enregistrements tracent, d'autres non | Données d'adresse incomplètes ou non valides | Vérifiez les champs d'adresse dans les enregistrements qui ne tracent pas. Vérifiez que tous les composants d'adresse requis ont des valeurs. Re-géocodez les enregistrements après avoir corrigé les adresses. |
| Tracer les enregistrements au mauvais emplacement | L'objet de base extrait l'adresse du mauvais objet associé | Modifiez la configuration de l'objet de base. Vérifiez que l'emplacement de l'adresse est défini sur Cet objet ou un ID associé. Recodez après l'avoir corrigé. |
| La couche apparaît vide sur le mobile | Le paramètre de zone visible exclut les enregistrements | Zoomez sur l'emplacement prévu. Actualisez la couche. Vérifiez si Zone visible activée sur mobile filtre de façon inattendue. |
Problèmes de couche et de dossier
| Symptôme de couche | Cause de la couche | Correctif de couche |
|---|---|---|
| Impossible d'accéder au dossier Entreprise | Les autorisations de dossier ne sont pas activées pour l'utilisateur | Ouvrez Groupes d'autorisations, modifiez le groupe d'autorisations de l'utilisateur, activez les autorisations de dossier, puis enregistrez. |
| Les dossiers des couches de forme ont disparu après une mise à niveau | Problème d'autorisations d'objet ou de visibilité de dossier | Vérifiez les autorisations d'objet dans l'objet Couche de forme. Vérifiez les paramètres de visibilité du dossier. Actualisez le cache de Salesforce Maps. Contactez le Support Salesforce si les dossiers restent invisibles. |
| Le clonage d'une couche à partir d'un sous-dossier Entreprise échoue avec FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | La couche source a un ensemble de champs utilisateur | Effacez le champ utilisateur avant le clonage ou clonez à un autre niveau de dossier. |
| Le chargement d'une couche ArcGIS privée avec une erreur CORS échoue | Le portail Esri n'autorise pas le partage de ressources d'origine croisée (CORS) pour Salesforce | Connectez-vous à la console d'administration du portail ArcGIS. Accédez à Paramètres d'organisation > Sécurité. Ajoutez les domaines Salesforce (*.salesforce.com, *.force.com, Mon domaine) à la liste d'autorisations CORS. Enregistrez et testez la connexion. |
| Les nœuds du dossier utilisateur sont manquants dans le sélecteur | Aucun sous-dossier n'existe | C'est une limitation connue. Créez des sous-dossiers à partir de CopyTo et MoveTo pour afficher les nœuds du dossier utilisateur dans le sélecteur. |
Avertissement L'autorisation Administrateur de dossier accorde un accès complet à la structure complète des dossiers, pas seulement aux dossiers d'entreprise. Attribuez-le avec précaution. Pour plus d'informations, consultez Accès des utilisateurs à Salesforce Maps.
Problèmes d'acheminement et de planification
| Symptôme d'acheminement | Cause d'acheminement | Correctif d'acheminement |
|---|---|---|
| Échec de l'optimisation de l'itinéraire avec UNABLE_TO_LOCK_ROW | Optimisation simultanée de plusieurs utilisateurs pour les enregistrements superposés | Exécutez les tâches d'optimisation de façon séquentielle plutôt qu'en parallèle lorsque les utilisateurs partagent des enregistrements cibles communs. |
| La recherche de l'utilisateur sous l'onglet Planification expire ou échoue | Une hiérarchie de rôles importante dépasse les limites Visualforce Remoting | Utilisez la référence utilisateur directe au lieu de la fonction de recherche, ou accédez aux utilisateurs via la hiérarchie de l'organisation. |
| Tâches quotidiennes inattendues créées sans le champ waypoint rempli | Plan de visite Maps Advanced mal configuré | Les itinéraires avancés créent des tâches dans l'objet maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Vérifiez la configuration du plan de visite et les règles de génération de tâches. |
| Les noms d'emplacement de début et de fin sont tronqués | Le champ Nom est limité à 80 caractères | Raccourcissez les noms d'emplacement à 80 caractères ou moins. |
Actions personnalisées, problèmes d'entrée et de sortie
| Symptôme d'action | Cause de l'action | Correctif d'action |
|---|---|---|
| Le flux crée des enregistrements dupliqués, par exemple des tâches dupliquées | Les flux déclenchés par des actions personnalisées Maps peuvent être exécutés deux fois | Utilisez des contrôles d'idempotence dans votre flux pour vérifier si un enregistrement existe déjà. Ajoutez des conditions d'entrée pour empêcher l'exécution en double. Utilisez des identifiants uniques pour suivre les exécutions. |
| Les valeurs de liste de sélection dépendantes ne sont pas affichées dans Disposition personnalisée | Les listes de sélection dépendantes ne sont pas prises en charge | Utilisez des listes de sélection indépendantes au lieu de listes de sélection dépendantes dans des formulaires Disposition personnalisée. |
| Les champs obligatoires ne sont pas appliqués de façon cohérente | Comportement différent entre Check Out et Check In | Check Out n'applique pas toujours les champs obligatoires que vous avez définis dans l'ensemble de champs Tâche. Ajustez la configuration de l'ensemble de champs ou ajoutez des règles de validation. |
Problèmes de performance et de volume de données
| Symptôme de performance | Cause de performance | Correction des performances |
|---|---|---|
| Le traçage des cartes est lent sur les appareils mobiles | Trop d'enregistrements tracés à la fois | Activez par défaut Zone visible activée sur appareil mobile. Ajoutez des filtres à des couches de repères pour réduire le nombre d'enregistrements. Enregistrements pré-géocode pour l'accès mobile. |
| Le chargement de la recherche est trop long | La recherche globale est activée dans un nombre excessif d'objets de base | Désactivez la Recherche globale sur les objets de base que vous ne souhaitez pas inclure dans les résultats de recherche. |
| Les jeux de données volumineux ralentissent les performances | Le jeu de données dépasse la taille recommandée | Utilisez des couches de repères filtrées au lieu de tout tracer. Gardez les enregistrements géocodés à l'avance. Vous pouvez utiliser la zone visible sur appareil mobile. |
Aide supplémentaire
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en utilisant ce guide de dépannage :
- Consultez la documentation Maps de votre version de version.
- Recherchez les problèmes connus et les solutions de contournement dans l'aide de Salesforce.
- Ouvrez une requête de support.
- Dans Aide, cliquez sur .
- Sélectionnez le produit Ventes et la rubrique Salesforce Maps.
- Complétez les champs obligatoires. Incluez une description détaillée, les étapes à reproduire, des captures d'écran ou un enregistrement d'écran si vous en avez, ainsi que votre ID d'organisation et les informations utilisateur.
- Soumettre. Un ingénieur de support Maps vous examine et vous contacte.
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