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Risoluzione dei problemi di Salesforce Maps
Risolvere i problemi più comuni di Salesforce Maps con questo rapido riferimento.
Problemi di accesso: "Non riesco a vedere le mappe"
Eseguire questo elenco in ordine. Iniziare con le cause più comuni.
- Aprire l'utente in Imposta e quindi selezionare Assegnazioni licenze insieme di autorizzazioni. Verificare che la licenza Salesforce Maps sia abilitata. Se Imposta non elenca la licenza, non è disponibile alcuna licenza. Se il conteggio è zero, selezionare Licenze insieme di autorizzazioni in Informazioni sulla società e contattare il team account.
- Controllare Assegnazioni insiemi di autorizzazioni. Verificare che l'insieme di autorizzazioni corrispondente, ad esempio SF Maps, sia assegnato. Gli amministratori dispongono anche di Maps Admin.
- Individuare il pacchetto Salesforce Maps, fare clic su Configura e quindi aprire Gruppi di autorizzazioni. Verificare che l'utente o il profilo faccia parte di un gruppo che concede l'accesso mancante.
- Verificare che i servizi Mappe e Posizione siano attivi nel menu di configurazione.
- Verificare che Salesforce supporti la versione in uso e che l'organizzazione disponga dell'accesso API per le funzioni che ne hanno bisogno.
- Aprire un caso di assistenza se non si riesce ancora ad aprire Maps. Nella Guida, selezionare , quindi Vendite prodotti e argomento Salesforce Maps.
Avvertenza Quando si seleziona Mostra cartelle utente o Protezione ruolo instradamento, gli utenti devono disporre dell'autorizzazione di query UserRole. In caso contrario, Maps visualizza un avviso di accesso al caricamento.
Avvertenza Se l'organizzazione applica Proof Key for Code Exchange (PKCE), Maps OAuth non riesce. Controllare le impostazioni dell'applicazione connessa e i requisiti PKCE prima di installare.
Record non tracciati
| Sintomo di stampa | Causa del tracciamento | Plotting Fix (Correzione grafico) |
|---|---|---|
| Nessun record visualizzato sulla mappa | L'oggetto base non è configurato o la georeferenziazione non è stata eseguita | Verificare che esista un oggetto base per il tipo di oggetto. Controllare le mappature degli indirizzi e dei campi di coordinate. Eseguire un batch di georeferenziazione o tracciare un livello per attivare la georeferenziazione. |
| Alcuni record tracciano, altri no | Dati degli indirizzi incompleti o non validi | Controllare i campi indirizzo sui record che non vengono tracciati. Verificare che tutti i componenti indirizzo obbligatori abbiano dei valori. Ridefinire la georeferenziazione dei record dopo aver corretto gli indirizzi. |
| I record vengono tracciati nella posizione sbagliata | L'oggetto base estrae l'indirizzo dall'oggetto correlato errato | Modificare la configurazione dell'oggetto base. Verificare che Posizione indirizzo sia impostata su Questo oggetto o su un ID correlato. Eseguire una nuova georeferenziazione dopo averla corretta. |
| Il livello appare vuoto sui dispositivi mobili | L'impostazione dell'area visibile esclude i record | Eseguire lo zoom nella posizione prevista. Aggiornare il livello. Verificare se l'area visibile abilitata su mobile sta filtrando in modo imprevisto. |
Problemi di livelli e cartelle
| Sintomo del livello | Causa livello | Correzione livello |
|---|---|---|
| Impossibile accedere alla cartella Aziendale | Le autorizzazioni cartella non sono abilitate per l'utente | Aprire Gruppi di autorizzazioni, modificare il gruppo di autorizzazioni dell'utente, abilitare le autorizzazioni cartella e salvare. |
| Le cartelle per i livelli forma sono scomparse dopo un aggiornamento | Autorizzazioni oggetto o problema di visibilità delle cartelle | Controllare le autorizzazioni oggetto per l'oggetto Livello forma. Verificare le impostazioni di visibilità delle cartelle. Aggiornare la cache di Salesforce Maps. Contattare l'Assistenza Salesforce se le cartelle rimangono invisibili. |
| La clonazione di un livello da una sottocartella aziendale non riesce con FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | Il livello di origine ha un insieme di campi utente | Cancellare il campo utente prima della clonazione o clonare a un livello di cartella diverso. |
| Un livello ArcGIS privato non viene caricato con un errore CORS | Il portale Esri non consente l'inserimento nell'elenco CORS (Cross-Origin Resource Sharing) per Salesforce | Accedere alla console di amministrazione del portale ArcGIS. Accedere a Impostazioni organizzazione > Sicurezza. Aggiungere i domini Salesforce (*.salesforce.com, *.force.com, Dominio personale) all'elenco consentiti CORS. Salvare e testare la connessione. |
| I nodi delle cartelle utente mancano dal selettore | Non esistono sottocartelle | Questa è una limitazione nota. Creare sottocartelle da CopyTo e MoveTo per fare in modo che i nodi delle cartelle utente compaiano nel selettore. |
Avvertenza L'autorizzazione Amministratore cartella concede l'accesso completo all'intera struttura delle cartelle, non solo alle cartelle aziendali. Assegnarlo con cautela. Per informazioni, vedere Concessione agli utenti dell'accesso a Salesforce Maps.
Problemi di instradamento e pianificazione
| Sintomo di instradamento | Causa instradamento | Correzione instradamento |
|---|---|---|
| L'ottimizzazione del percorso non riesce con UNABLE_TO_LOCK_ROW | Più utenti ottimizzano contemporaneamente la sovrapposizione dei record | Eseguire i processi di ottimizzazione in sequenza anziché in parallelo quando gli utenti condividono record di destinazione comuni. |
| La ricerca utente nella scheda Pianificazione scade o non riesce | Una gerarchia di ruoli di grandi dimensioni supera i limiti di Visualforce Remoting | Utilizzare la ricerca diretta degli utenti anziché la funzione di ricerca oppure passare agli utenti tramite la gerarchia dell'organizzazione. |
| Operazioni giornaliere impreviste create senza il campo waypoint compilato | Piano di visita di Maps Advanced non configurato correttamente | I percorsi avanzati creano operazioni sull'oggetto maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Rivedere la configurazione del piano di visita e le regole di generazione delle operazioni. |
| I nomi delle posizioni iniziale e finale vengono troncati | Il campo Nome ha un limite di 80 caratteri | Abbreviare i nomi delle posizioni a un massimo di 80 caratteri. |
Azioni personalizzate, problemi di check-in e check-out
| Sintomo dell'azione | Causa azione | Correzione azione |
|---|---|---|
| Il flusso crea record duplicati, ad esempio operazioni duplicate | I flussi attivati dalle azioni personalizzate Maps possono essere eseguiti due volte | Utilizzare i controlli dell'impotenza nel flusso per verificare se esiste già un record. Aggiungere condizioni di immissione per evitare l'esecuzione di duplicati. Utilizzare identificatori univoci per tenere traccia delle esecuzioni. |
| I valori degli elenchi di selezione dipendenti non vengono visualizzati in Disposizione personalizzata | Gli elenchi di selezione dipendenti non sono supportati | Utilizzare elenchi di selezione indipendenti anziché elenchi di selezione dipendenti nei moduli Disposizione personalizzata. |
| I campi obbligatori non vengono applicati in modo coerente | Il comportamento è diverso tra Check Out e Check In | Check Out non sempre applica i campi obbligatori definiti nell'insieme di campi Operazione. Modificare la configurazione dell'insieme di campi o aggiungere regole di convalida. |
Problemi di prestazioni e volume di dati
| Sintomo delle prestazioni | Causa prestazioni | Correzione delle prestazioni |
|---|---|---|
| Il tracciamento delle mappe è lento sui dispositivi mobili | Troppi record tracciati contemporaneamente | Abilitare l'area visibile abilitata su dispositivo mobile per impostazione predefinita. Aggiungere filtri ai livelli indicatori per ridurre il conteggio dei record. Pre-georeferenziare i record per l'accesso mobile. |
| Il caricamento della ricerca richiede troppo tempo | La ricerca globale è abilitata per troppi oggetti base | Disattivare la Ricerca globale per gli oggetti base che non si desidera visualizzare nei risultati della ricerca. |
| Serie di dati di grandi dimensioni causano prestazioni lente | La serie di dati supera le dimensioni consigliate | Utilizzare i livelli indicatori filtrati anziché tracciare tutto. Mantenere i record georeferenziati in anticipo. Valutare la possibilità di utilizzare visible-area-on-mobile. |
Ottieni più aiuto
Se non è possibile risolvere il problema utilizzando questa guida alla risoluzione dei problemi:
- Consultare la documentazione di Maps per la versione rilasciata.
- Cercare nella Guida di Salesforce i problemi e le soluzioni note.
- Aprire un caso di assistenza.
- Nella Guida, fare clic su .
- Selezionare Vendite prodotto e argomento Salesforce Maps.
- Compilare i campi obbligatori. Includere una descrizione dettagliata, le fasi di riproduzione, gli screenshot o una registrazione schermata, se presenti, l'ID organizzazione e le informazioni utente.
- Invia. Un tecnico dell'assistenza Maps esamina e contatta l'utente.
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