위치:
Salesforce Maps 문제 해결
이 빠른 참조를 사용하여 일반적인 Salesforce Maps 문제를 해결합니다.
액세스 문제: "지도를 볼 수 없음"
이 목록을 순서대로 작업합니다. 가장 일반적인 원인부터 시작합니다.
- 설정에서 사용자를 연 다음, 권한 집합 라이센스 할당을 선택합니다. Salesforce Maps 라이센스가 활성화되어 있는지 확인합니다. 설정에서 라이센스를 나열하지 않는 경우 사용 가능한 라이센스가 없습니다. 수가 0인 경우 회사 정보 아래에서 권한 집합 라이센스를 선택한 다음, 계정 팀에 문의하십시오.
- 권한 집합 할당을 선택합니다. SF Maps와 같은 해당 권한 집합이 할당되었는지 확인합니다. 관리자에게는 Maps Admin도 있습니다.
- Salesforce Maps 패키지를 찾고 구성을 클릭한 다음, 권한 그룹을 엽니다. 사용자 또는 프로필이 누락된 액세스 권한을 부여하는 그룹에 있는지 확인합니다.
- 지도 및 위치 서비스가 구성 메뉴에 설정되어 있는지 확인합니다.
- Salesforce에서 Edition을 지원하고 조직에 필요한 기능에 대한 API 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
- 여전히 Maps를 열 수 없는 경우 지원 사례를 엽니다. 도움말에서 를 선택한 다음, 제품 판매 및 주제 Salesforce Maps를 선택합니다.
경고 사용자 폴더 표시 또는 라우팅 역할 보안을 선택하면 사용자에게 UserRole 쿼리 권한이 필요합니다. 지도가 없으면 로드 시 액세스 경고가 표시됩니다.
경고 조직에서 PKCE(Proof Key for Code Exchange)를 적용하는 경우 Maps OAuth가 자동으로 실패합니다. 설치하기 전에 연결된 앱 설정 및 PKCE 요구 사항을 확인하십시오.
표시되지 않는 레코드
| 표시 증상 | 표시 이유 | 구성 수정 |
|---|---|---|
| 지도에 레코드가 표시되지 않음 | 기본 개체가 구성되지 않았거나 지역 코드가 실행되지 않았습니다. | 개체 유형에 기본 개체가 있는지 확인합니다. 주소 및 좌표 필드 매핑을 확인합니다. 지역 코드 배치를 실행하거나 지역 코드를 트리거할 레이어를 표시합니다. |
| 일부 레코드는 표시되고 다른 레코드는 표시되지 않습니다. | 불완전하거나 잘못된 주소 데이터 | 표시되지 않은 레코드의 주소 필드를 확인합니다. 모든 필수 주소 구성 요소에 값이 있는지 확인합니다. 주소를 수정한 후 레코드를 지역 코드화합니다. |
| 잘못된 위치에 레코드 표시 | 기본 개체가 잘못된 관련 개체에서 주소를 가져옵니다. | 기본 개체 구성을 편집합니다. 주소 위치가 이 개체 또는 관련 ID로 설정되어 있는지 확인합니다. 수정한 후 지역 코드를 다시 작성합니다. |
| 모바일에 레이어가 비어 있음 | 레코드를 필터링하는 표시 영역 설정 | 예상 위치로 확대합니다. 레이어를 새로 고칩니다. 예기치 않게 필터링 중인 Visible Area Enabled on Mobile를 확인합니다. |
레이어 및 폴더 문제
| 레이어 증상 | 레이어 원인 | 레이어 수정 |
|---|---|---|
| 공동 폴더에 액세스할 수 없음 | 사용자에게 폴더 권한이 활성화되지 않음 | 권한 그룹을 열고 사용자의 권한 그룹을 편집하고 폴더 권한을 활성화한 후 저장합니다. |
| 업그레이드 후 모양 레이어의 폴더가 사라짐 | 개체 권한 또는 폴더 가시성 문제 | 모양 레이어 개체에 대한 개체 권한을 확인합니다. 폴더 가시성 설정을 확인합니다. Salesforce Maps 캐시를 새로 고칩니다. 폴더가 보이지 않을 경우 Salesforce 지원에 문의하십시오. |
| FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION으로 공동 하위 폴더에서 레이어 복제 실패 | 소스 레이어에 사용자 필드 집합이 있습니다. | 복제 전에 사용자 필드를 지우거나 다른 폴더 수준으로 복제합니다. |
| CORS 오류와 함께 비공개 ArcGIS 레이어 로드 실패 | Esri Portal에서 Salesforce의 CORS(Cross-Origin Resource Sharing)를 허용 목록으로 지정하지 않음 | ArcGIS 포털 관리자 콘솔에 로그인합니다. 조직 설정 > 보안으로 이동합니다. CORS 허용 목록에 Salesforce 도메인(*.salesforce.com, *.force.com, 내 도메인)을 추가합니다. 연결을 저장하고 테스트합니다. |
| 선택기에서 사용자 폴더 노드가 누락됨 | 하위 폴더가 없는 경우 | 이는 알려진 제한입니다. CopyTo 및 MoveTo에서 하위 폴더를 만들어 사용자 폴더 노드를 선택기에 표시합니다. |
경고 폴더 관리자 권한은 회사 폴더뿐만 아니라 전체 폴더 구조에 대한 전체 액세스 권한을 부여합니다. 주의를 기울여 할당하십시오. 자세한 내용은 사용자에게 Salesforce Maps에 대한 액세스 권한 부여를 참조하십시오.
라우팅 및 일정 문제
| 라우팅 증상 | 라우팅 원인 | 라우팅 수정 |
|---|---|---|
| UNABLE_TO_LOCK_ROW로 경로 최적화 실패 | 여러 사용자가 동시에 레코드 중복을 최적화합니다. | 사용자가 공통 대상 레코드를 공유하는 경우 최적화 작업을 동시에 실행하는 대신 순차적으로 실행합니다. |
| 일정 탭의 사용자 검색 시간 초과 또는 실패 | 대규모 역할 계층은 Visualforce 원격 제한을 초과합니다. | 검색 기능 대신 직접 사용자 검색을 사용하거나 조직 계층을 통해 사용자에게 이동합니다. |
| 웨이포인트 필드가 채워지지 않고 생성된 예기치 않은 일일 과업 | 잘못 구성된 Maps Advanced 방문 계획 | 고급 경로는 maps__WA_AdvRouteWaypoint__c 개체에 과업을 만듭니다. 방문 계획 구성 및 과업 생성 규칙을 검토합니다. |
| 시작 및 종료 위치 이름이 잘립니다. | 이름 필드의 80자 제한 | 위치 이름을 80자 이하로 줄입니다. |
사용자 정의 작업, 체크인, 체크아웃 문제
| 작업 증상 | 작업 원인 | 작업 수정 |
|---|---|---|
| 플로에서 중복 레코드(예: 중복 과업)를 만듭니다. | Maps 사용자 정의 작업으로 트리거된 플로는 두 번 실행 가능 | 플로에서 여유율 검사를 사용하여 레코드가 이미 있는지 확인합니다. 중복 실행을 방지하려면 항목 조건을 추가합니다. 고유 식별자를 사용하여 실행을 추적합니다. |
| 종속 선택 목록 값이 사용자 정의 처리에 표시되지 않음 | 종속 선택 목록이 지원되지 않음 | 사용자 정의 처리 양식에서 종속 선택 목록 대신 독립 선택 목록을 사용합니다. |
| 필수 필드는 일관되게 적용되지 않음 | 체크아웃 및 체크인 동작이 다름 | 체크아웃은 과업 필드 집합에 정의한 필수 필드를 적용하지 않을 수도 있습니다. 필드 집합 구성을 조정하거나 확인 규칙을 추가합니다. |
성능 및 데이터 용량 문제
| 성능 증상 | 성과 원인 | 성능 수정 |
|---|---|---|
| 모바일에서 지도 표시가 느려짐 | 한 번에 너무 많은 레코드 표시 | 기본적으로 모바일에서 보기 영역 활성화를 활성화합니다. 마커 레이어에 필터를 추가하여 레코드 수를 줄입니다. 모바일 액세스를 위한 지역 코드 레코드를 사전 구분합니다. |
| 검색 로드 시간이 너무 오래 걸립니다. | 너무 많은 기본 개체에서 전역 검색이 활성화됨 | 검색 결과에서 원하지 않는 기본 개체에 대한 전역 검색을 해제합니다. |
| 대용량 데이터 집합으로 인해 성능 저하 | 데이터 집합이 권장 크기를 초과함 | 모든 항목을 표시하는 대신 필터링된 마커 레이어를 사용합니다. 사전에 지역 코드화된 레코드를 유지합니다. visible-area-on-mobile 사용을 고려하십시오. |
추가 도움 받기
이 문제 해결 가이드를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우:
- 릴리스 버전의 Maps 문서를 확인하십시오.
- 알려진 문제 및 해결 방법은 Salesforce 도움말을 검색합니다.
- 지원 사례를 엽니다.
- 도움말에서 를 클릭합니다.
- 제품 판매 및 주제 Salesforce Maps를 선택합니다.
- 필수 필드를 작성합니다. 자세한 설명, 재현 단계, 스크린샷 또는 스크린 녹음(있는 경우), 조직 ID 및 사용자 정보를 포함합니다.
- 제출. 지도 지원 엔지니어 검토 및 연락.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
