U bent hier:
Salesforce Maps Probleemoplossing
Los veel voorkomende problemen met Salesforce Maps op met deze snelle naslag.
Toegangsproblemen: "Ik kan geen kaarten zien"
Brei deze lijst op volgorde. Begin met de meest voorkomende oorzaken.
- Open de gebruiker in Set-up en selecteer vervolgens Toewijzingen van machtigingensetlicentie. Bevestig dat de Salesforce Maps-licentie is ingeschakeld. Als Set-up de licentie niet vermeldt, hebt u er geen beschikbaar. Als het aantal nul is, controleert u Machtigingensetlicenties onder Bedrijfsgegevens en neemt u vervolgens contact op met uw accountteam.
- Selecteer Toewijzingen van machtigingensets. Bevestig dat de overeenkomende machtigingenset, bijvoorbeeld SF Maps, is toegewezen. Beheerders hebben ook Maps-beheerder.
- Zoek het Salesforce Maps-pakket, klik op Configureren en open vervolgens Machtigingengroepen. Controleer of de gebruiker of het profiel deel uitmaakt van een groep die de ontbrekende toegang verleent.
- Controleer of Services voor kaarten en locatie is ingeschakeld in het configuratiemenu.
- Controleer of Salesforce uw edition ondersteunt en of uw organisatie API-toegang heeft voor voorzieningen die deze nodig hebben.
- Open een ondersteuningscase als u Maps nog steeds niet kunt openen. Selecteer in Help en vervolgens het product Verkoop en het onderwerp Salesforce Maps.
Waarschuwing Wanneer u Gebruikersmappen tonen of Beveiliging van routeringsrol selecteert, hebben gebruikers de querymachtiging UserRole nodig. Zonder dit toont Maps een toegangswaarschuwing bij laden.
Waarschuwing Als uw organisatie Proof Key for Code Exchange (PKCE) afdwingt, mislukt Maps OAuth stilletjes. Controleer de instellingen van de verbonden app en de PKCE-vereisten voordat u installeert.
Records niet uitzetten
| Symptoom uitzetten | Oorzaak uitzetten | Fix uitzetten |
|---|---|---|
| Er worden geen records weergegeven op de kaart | Het basisobject is niet geconfigureerd of geocodering is niet uitgevoerd | Controleer of er een basisobject bestaat voor het objecttype. Controleer adres- en coördinaatveldtoewijzingen. Voer een geocoderingsbatch uit of teken een laag om geocodering te activeren. |
| Sommige records tekenen, andere niet | Onvolledige of ongeldige adresgegevens | Controleer adresvelden voor records die niet worden uitgezet. Controleer of alle verplichte adrescomponenten waarden hebben. Voer opnieuw de geocode van records uit nadat u adressen hebt gecorrigeerd. |
| Records worden op de verkeerde locatie weergegeven | Het basisobject haalt het adres op uit het verkeerde gerelateerde object | Bewerk de configuratie van het basisobject. Bevestig dat Adreslocatie is ingesteld op Dit object of een gerelateerde ID. Voer de geocode opnieuw uit nadat u deze hebt gecorrigeerd. |
| De laag wordt leeg weergegeven op mobiel | De instelling voor het zichtbare gebied filtert records uit | Zoom in op de verwachte locatie. Vernieuw de laag. Controleer of Zichtbaar gebied ingeschakeld op mobiel onverwacht wordt gefilterd. |
Problemen met lagen en mappen
| Laagsymptoom | Laagoorzaak | Laag corrigeren |
|---|---|---|
| Geen toegang tot de zakelijke map | Mapmachtigingen zijn niet ingeschakeld voor de gebruiker | Open Machtigingengroepen, bewerk de machtigingengroep van de gebruiker, schakel mapmachtigingen in en sla op. |
| Mappen voor vormlagen verdwenen na een upgrade | Objectmachtigingen of probleem met mapzichtbaarheid | Controleer objectmachtigingen voor het object Vormlaag. Controleer instellingen voor mapzichtbaarheid. Vernieuw het cachegeheugen van Salesforce Maps. Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce als mappen onzichtbaar blijven. |
| Het klonen van een laag vanuit een bedrijfssubmap mislukt met FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | De bronlaag heeft een gebruikersveldset | Wis het gebruikersveld voordat u gaat klonen of kloon naar een ander mapniveau. |
| Een privé ArcGIS-laag kan niet worden geladen met een CORS-fout | De Esri-portal staat Cross-Origin Resource Sharing (CORS) voor Salesforce niet toe | Log in bij de ArcGIS Portal-beheerdersconsole. Ga naar Organisatie-instellingen > Beveiliging. Voeg Salesforce-domeinen (*.salesforce.com, *.force.com, Mijn domein) toe aan de CORS-whitelist. Sla de verbinding op en test deze. |
| Er ontbreken knooppunten voor gebruikersmappen in de kiezer | Er bestaan geen submappen | Dit is een bekende beperking. Maak submappen vanuit CopyTo en MoveTo om knooppunten van gebruikersmappen weer te geven in de kiezer. |
Waarschuwing De machtiging Mappenbeheerder verleent volledige toegang tot de gehele mapstructuur, niet alleen bedrijfsmappen. Wijs deze voorzichtig toe. Zie Gebruikers toegang geven tot Salesforce Maps voor meer informatie.
Routerings- en planningsproblemen
| Routeringssymptoom | Routeringsoorzaak | Routering corrigeren |
|---|---|---|
| Routeoptimalisatie mislukt met UNABLE_TO_LOCK_ROW | Meerdere gebruikers optimaliseren tegelijkertijd voor overlappende records | Voer optimaliseringstaken sequentieel uit in plaats van parallel wanneer gebruikers gemeenschappelijke doelrecords delen. |
| De zoekopdracht van de gebruiker op het tabblad Plannen treedt een time-out op of mislukt | Een grote rollenhiërarchie overschrijdt Visualforce Remoting-limieten | Gebruik directe opzoekopdracht voor gebruikers in plaats van de zoekfunctie of ga naar gebruikers via de organisatiehiërarchie. |
| Onverwachte dagelijkse taken die worden gemaakt zonder dat het waypointveld is ingevuld | Geavanceerd bezoekplan voor kaarten | Geavanceerde routes maken taken voor het object maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Controleer de configuratie van het bezoekplan en de regels voor het genereren van taken. |
| Namen van begin- en eindlocaties worden afgekapt | Het veld Naam heeft een limiet van 80 tekens | Kort locatienamen in tot 80 lettertekens of minder. |
Aangepaste acties, problemen met inchecken en uitchecken
| Actiesymptoom | Actieoorzaak | Actiecorrectie |
|---|---|---|
| De stroom maakt duplicaatrecords, bijvoorbeeld duplicaattaken | Stromen die worden geactiveerd door aangepaste acties van Maps, kunnen twee keer worden uitgevoerd | Gebruik idempotentiecontroles in uw stroom om te controleren of er al een record bestaat. Voeg invoervoorwaarden toe om dubbele uitvoering te voorkomen. Gebruik unieke identifiers om uitvoeringen bij te houden. |
| Afhankelijke keuzelijstwaarden worden niet weergegeven in Aangepaste plaatsing | Afhankelijke keuzelijsten worden niet ondersteund | Gebruik onafhankelijke keuzelijsten in plaats van afhankelijke keuzelijsten in formulieren voor Aangepaste plaatsing. |
| Verplichte velden worden niet consistent afgedwongen | Werking verschilt tussen Check Out en Check In | Uitchecken dwingt niet altijd verplichte velden af die u hebt gedefinieerd in de veldset Taak. Pas de configuratie van de veldset aan of voeg validatieregels toe. |
Problemen met prestaties en gegevensvolume
| Prestatiesymptoom | Oorzaak van prestaties | Prestatiecorrectie |
|---|---|---|
| Kaartplotteren verloopt traag op mobiel | Te veel records tegelijk tekenen | Schakel Zichtbaar gebied standaard ingeschakeld in op mobiel. Voeg filters toe aan markeringslagen om de recordtelling te verminderen. Pre-geocodeerde records voor mobiele toegang. |
| Het laden van de zoekopdracht duurt te lang | Globaal zoeken is ingeschakeld voor te veel basisobjecten | Schakel Globaal zoeken uit voor basisobjecten die u niet in zoekresultaten wilt. |
| Grote gegevenssets veroorzaken trage prestaties | De gegevensset overschrijdt de aanbevolen grootte | Gebruik gefilterde markeringslagen in plaats van alles te tekenen. Houd records vooraf gegeocodeerd. Overweeg om visible-area-on-mobile te gebruiken. |
Meer hulp krijgen
Als u het probleem niet kunt oplossen met behulp van deze handleiding voor probleemoplossing:
- Raadpleeg de documentatie van Maps voor uw releaseversie.
- Zoek in de Salesforce Help naar bekende problemen en oplossingen.
- Open een ondersteuningscase.
- Klik in Help op .
- Selecteer product Verkoop en onderwerp Salesforce Maps.
- Vul de verplichte velden in. Voeg een gedetailleerde beschrijving, stappen voor reproductie, screenshots of een schermopname toe als u deze hebt, en uw organisatie-ID en gebruikersgegevens.
- Indienen. Een ondersteuningsmedewerker van Maps neemt contact met u op.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
