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Solução de problemas do Salesforce Maps
Resolva problemas comuns do Salesforce Maps com esta referência rápida.
Problemas de acesso: "Não consigo ver mapas"
Trabalhe esta lista na ordem. Comece com as causas mais comuns.
- Abra o usuário em Configuração e selecione Atribuições de licença do conjunto de permissões. Confirme se a licença do Salesforce Maps está habilitada. Se a Configuração não listar a licença, você não terá nenhuma disponível. Se a contagem for zero, verifique Licenças do conjunto de permissões em Informações sobre a empresa e entre em contato com a equipe da conta.
- Marque Atribuições de conjuntos de permissões. Confirme se o conjunto de permissões correspondente, por exemplo, SF Maps, está atribuído. Os administradores também têm o Administrador de mapas.
- Localize o pacote Mapas do Salesforce, clique em Configurar e abra Grupos de permissões. Confirme se o usuário ou perfil está em um grupo que concede o acesso ausente.
- Confirme se o recurso Mapas e serviços de local está ativado no menu de configuração.
- Confirme se o Salesforce oferece suporte à sua edição e se sua organização tem acesso à API para recursos que precisam dela.
- Abra um caso de suporte se ainda não puder abrir o Maps. Em Ajuda, selecione e selecione produto Vendas e tópico Salesforce Maps.
Aviso Quando você seleciona Mostrar pastas de usuário ou Segurança de função de roteamento, os usuários precisam da permissão de consulta UserRole. Sem ele, o Maps mostra um aviso de acesso ao carregar.
Aviso Se sua organização impor a Chave de comprovação para troca de código (PKCE), o OAuth do Maps falhará silenciosamente. Verifique as configurações do aplicativo conectado e os requisitos de PKCE antes de instalar.
Registros não plotando
| Plotar sintoma | Plotando a causa | Correção de plotagem |
|---|---|---|
| Nenhum registro aparece no mapa | O objeto de base não está configurado ou a codificação geográfica não foi executada | Confirme se existe um objeto de base para o tipo de objeto. Verifique os mapeamentos de campo de endereço e coordenação. Execute um lote de codificação geográfica ou plote uma camada para acionar a codificação geográfica. |
| Alguns registros plotam, outros não | Dados de endereço incompletos ou inválidos | Verifique os campos de endereço em registros que não plotam. Confirme se todos os componentes de endereço obrigatórios têm valores. Recodifique geograficamente os registros depois de corrigir endereços. |
| Plot de registros no local errado | O objeto de base captura o endereço do objeto relacionado errado | Edite a configuração do objeto de base. Confirme se o Local do endereço está definido como Este objeto ou um ID relacionado. Re-geocode depois de corrigi-lo. |
| A camada aparece vazia em dispositivos móveis | A configuração da área visível filtra os registros | Aumentar o zoom para o local esperado. Atualize a camada. Verifique se a opção Área visível ativada em dispositivos móveis está sendo filtrada inesperadamente. |
Problemas de camada e pasta
| Sintoma de camada | Causa da camada | Correção de camada |
|---|---|---|
| Não é possível acessar a pasta Corporativo | As permissões de pasta não estão habilitadas para o usuário | Abra Grupos de permissões, edite o grupo de permissões do usuário, habilite permissões de pasta e salve. |
| Pastas para camadas de formato desapareceram após uma atualização | Permissões de objeto ou problema de visibilidade de pasta | Verifique as permissões de objeto no objeto Camada de formato. Verifique as configurações de visibilidade da pasta. Atualize o cache do Salesforce Maps. Entre em contato com o suporte da Salesforce se as pastas permanecerem invisíveis. |
| A clonagem de uma camada de uma subpasta Corporativa falha com FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | A camada de origem tem um conjunto de campos de usuário | Limpe o campo do usuário antes de clonar ou clone para um nível de pasta diferente. |
| Uma camada ArcGIS privada falha ao carregar com um erro do CORS | O Portal Esri não lista de permissões Compartilhamento de recurso entre origens (CORS) para o Salesforce | Faça login no console de administrador do Portal do ArcGIS. Acesse Configurações da organização > Segurança. Adicione domínios do Salesforce (*.salesforce.com, *.force.com, Meu domínio) à lista de permissões do CORS. Salve e teste a conexão. |
| Nós da pasta do usuário estão ausentes no seletor | Não existem subpastas | Essa é uma limitação conhecida. Crie subpastas de CopyTo e MoveTo para fazer os nós de pasta do usuário aparecerem no seletor. |
Aviso A permissão Administrador de pasta concede acesso total a toda a estrutura de pastas, não apenas pastas corporativas. Atribua-o com cuidado. Consulte detalhes em Dar aos usuários acesso ao Salesforce Maps.
Problemas de roteamento e agendamento
| Sintoma de roteamento | Causa do roteamento | Correção de roteamento |
|---|---|---|
| A otimização de rota falha com UNABLE_TO_LOCK_ROW | Vários usuários otimizam ao mesmo tempo para registros sobrepostos | Execute trabalhos de otimização em sequência, em vez de em paralelo quando os usuários compartilham registros de destino comuns. |
| A pesquisa do usuário na guia Agenda atinge o tempo limite ou falha | Uma grande hierarquia de papéis excede os limites de controle remoto do Visualforce | Use a pesquisa direta do usuário, em vez da função de pesquisa, ou acesse os usuários por meio da hierarquia da organização. |
| Tarefas diárias inesperadas criadas sem o campo de waypoint preenchido | Plano de visita de Mapas avançados mal configurados | As rotas avançadas criam tarefas no objeto maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Revise a configuração do plano de visita e as regras de geração de tarefa. |
| Os nomes de local de início e término são truncados | O campo Nome tem um limite de 80 caracteres | Reduza os nomes de local para 80 caracteres ou menos. |
Ações personalizadas, check-in e problemas de check-out
| Sintoma de ação | Causa da ação | Correção de ação |
|---|---|---|
| O fluxo cria registros duplicados, por exemplo, tarefas duplicadas | Fluxos acionados por ações personalizadas do Maps podem ser executados duas vezes | Use verificações de idempotency em seu fluxo para verificar se um registro já existe. Adicione condições de entrada para evitar execução duplicada. Use identificadores exclusivos para rastrear execuções. |
| Valores da lista de opções dependente não aparecem em Disposição personalizada | Não há suporte para listas de opções dependentes | Use listas de opções independentes em vez de listas de opções dependentes em formulários de Disposição personalizada. |
| Campos obrigatórios não são aplicados de modo consistente | O comportamento difere entre check-out e check-in | O Check-out nem sempre impõe campos obrigatórios que você definiu no conjunto de campos Tarefa. Ajuste a configuração do conjunto de campos ou adicione regras de validação. |
Problemas de desempenho e volume de dados
| Sintoma de desempenho | Causa do desempenho | Correção de desempenho |
|---|---|---|
| A plotagem de mapas é lenta em dispositivos móveis | Plot de registros demais de uma só vez | Habilite Área visível ativada em dispositivos móveis por padrão. Adicione filtros a camadas de marcador para reduzir a contagem de registros. Pré-código geográfico de registros para acesso móvel. |
| A pesquisa leva muito tempo para carregar | A pesquisa global está habilitada em muitos objetos de base | Desative a pesquisa global em objetos de base que você não deseja nos resultados da pesquisa. |
| Conjuntos de dados grandes causam desempenho lento | O conjunto de dados excede o tamanho recomendado | Use camadas de marcador filtradas em vez de plotar tudo. Mantenha os registros geocodificados com antecedência. Considere usar visible-area-on-mobile. |
Obter mais ajuda
Se você não puder resolver o problema usando este guia de solução de problemas:
- Consulte a documentação do Maps para sua versão da versão.
- Pesquise na Ajuda do Salesforce problemas conhecidos e soluções alternativas.
- Abra um caso de suporte.
- Em Ajuda, clique em .
- Selecione o produto Vendas e tópico Salesforce Maps.
- Preencha os campos obrigatórios. Inclua uma descrição detalhada, etapas para reproduzir, capturas de tela ou gravação de tela, se houver, e seu ID da organização e informações do usuário.
- Enviar. Um engenheiro de suporte do Maps analisa e entra em contato com você.
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