Вы находитесь здесь:
Устранение неполадок Salesforce Maps
Решите распространенные проблемы Salesforce Maps с помощью этой краткой ссылки.
Проблемы доступа: "Я не вижу карт"
Обработайте этот список по порядку. Начните с самых распространенных причин.
- Откройте страницу «Настройка» и выберите пункт «Назначения лицензии набора полномочий». Подтвердите включение лицензии Salesforce Maps. Если лицензия не указана в меню «Настройка», она недоступна. Если количество нулевое, проверьте «Лицензии набора полномочий» в разделе «Сведения о компании», а потом обратитесь к группе, работающей с организациями.
- Проверьте назначения наборов полномочий. Подтвердите назначение соответствующего набора полномочий, например, SF Maps. У администраторов также есть Администратор карт.
- Найдите пакет Salesforce Maps, нажмите «Настроить», а потом откройте «Группы полномочий». Убедитесь, что пользователь или профиль входит в группу, предоставляющую отсутствующий доступ.
- Убедитесь, что службы карт и расположений включены в меню конфигурации.
- Убедитесь, что Salesforce поддерживает вашу версию и что у вашей организации есть API-доступ для нужных функций.
- Откройте обращение в службу поддержки, если не удается открыть карты. В справке выберите «», потом выберите «Продажи продуктов» и тему «Карты Salesforce».
Предупреждение! При выборе параметра «Показать папки пользователя» или «Безопасность роли маршрутизации» пользователям нужно полномочие запроса UserRole. Без него карты отображают предупреждение о доступе при загрузке.
Предупреждение! Если ваша организация применяет ключ подтверждения для обмена кодами (PKCE), OAuth Maps незаметно не выполняется. Проверьте параметры связанного приложения и требования PKCE перед установкой.
Записи не отображаются
| Симптом отображения | Причина создания графика | Исправление графика |
|---|---|---|
| На карте не отображаются записи | Базовый объект не настроен или не выполнено геокодирование | Подтвердите наличие базового объекта для типа объекта. Проверьте соотнесения адресов и координат полей. Запустите пакет геокодирования или настройте слой для запуска геокодирования. |
| Некоторые записи отображают, другие нет | Неполные или недопустимые адресные данные | Проверьте поля адреса в записях, которые не отображаются. Убедитесь, что все обязательные компоненты адреса содержат значения. Повторное геокодирование записей после исправления адресов. |
| Записи отображаются не в том месте | Базовый объект извлекает адрес из неправильного связанного объекта | Отредактируйте конфигурацию базового объекта. Убедитесь, что параметру «Расположение адреса» задано значение «Этот объект» или связанный код. После исправления измените геокод. |
| Слой отображается пустым на мобильном устройстве | Параметр видимой области фильтрует записи | Увеличьте до ожидаемого расположения. Обновите слой. Убедитесь, что фильтрация «Отображаемая область включена на мобильном устройстве» выполняется неожиданно. |
Проблемы слоя и папки
| Симптом слоя | Причина слоя | Исправление слоя |
|---|---|---|
| Не удается открыть корпоративную папку | Полномочия папки не включены для пользователя | Откройте группы полномочий, отредактируйте группу полномочий пользователя, включите полномочия папки и сохраните. |
| Папки для слоев формы исчезли после обновления | Полномочия объекта или проблема доступности папки | Проверьте полномочия объекта для объекта «Слой формы». Проверьте параметры доступности папок. Обновите кэш Salesforce Maps. Если папки остаются недоступными, обратитесь в службу поддержки Salesforce. |
| Клонирование слоя из корпоративной подпапки завершается ошибкой при использовании Field_INTEGRITY_EXCEPTION | Исходный слой содержит набор полей пользователя | Очистите поле пользователя перед клонированием или клонируйте на другой уровень папки. |
| Личный слой ArcGIS не загружается с ошибкой CORS | Портал Esri не добавляет в список разрешенных общий доступ к ресурсам с запросом происхождения (CORS) для Salesforce | Войдите в консоль администратора портала ArcGIS. Перейдите в раздел «Параметры организации > Безопасность». Добавьте домены Salesforce (*.salesforce.com, *.force.com, «Мой домен») в список разрешенных CORS. Сохраните и протестируйте подключение. |
| Узлы папки пользователя отсутствуют в средстве выбора | Подпапок не существует | Это известное ограничение. Создайте подпапки из CopyTo и MoveTo, чтобы узлы папки пользователя отображались в средстве выбора. |
Предупреждение! Полномочие «Администратор папки» предоставляет полный доступ ко всей структуре папки, а не только к корпоративным папкам. Назначьте его осторожно. Дополнительную информацию см. в разделе Предоставление пользователям доступа к Salesforce Maps.
Проблемы маршрутизации и планирования
| Симптом маршрутизации | Причина маршрутизации | Исправление маршрутизации |
|---|---|---|
| Не удается оптимизировать маршрут с помощью UNABLE_TO_LOCK_ROW | Несколько пользователей одновременно оптимизируют накладывающиеся записи | Задания оптимизации выполняются последовательно, а не параллельно, когда пользователи делятся общими целевыми записями. |
| Время поиска пользователя на вкладке «Расписание» истекло или не удалось | Большая иерархия ролей превышает ограничения удаленности Visualforce | Используйте прямой поиск пользователя вместо функции поиска или перейдите к пользователям в иерархии организаций. |
| Неожиданные ежедневные задачи, созданные без заполненного поля путевой точки | Ненастроенный расширенный план посещения карт | Расширенные маршруты создают задачи в объекте maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Просмотрите конфигурацию плана посещений и правила создания задач. |
| Имена начального и конечного расположений усекаются | Поле «Имя» имеет ограничение 80 символов | Сократите имена расположений до 80 символов или менее. |
Настраиваемые действия, регистрация и проверка проблем
| Симптом действия | Причина действия | Исправление действия |
|---|---|---|
| Поток создает повторяющиеся записи, например повторяющиеся задачи | Потоки, запущенные настраиваемыми действиями Maps, могут выполняться дважды | Используйте проверку импотенции в потоке, чтобы проверить наличие записи. Добавьте условия ввода, чтобы предотвратить повторы выполнения. Используйте уникальные идентификаторы для отслеживания выполнения. |
| Значения зависимого раскрывающегося списка не отображаются в настраиваемом расположении | Зависимые раскрывающиеся списки не поддерживаются | Используйте независимые раскрывающиеся списки вместо зависимых раскрывающихся списков в формах настраиваемого размещения. |
| Обязательные поля внедряются нерегулярно | Алгоритм отличается между параметрами Check Out и Check In | Check Out не всегда применяет обязательные поля, определенные в наборе полей задачи. Настройте конфигурацию набора полей или добавьте правила проверки. |
Проблемы производительности и объема данных
| Симптом производительности | Причина производительности | Исправление производительности |
|---|---|---|
| Карта отображается медленно на мобильном устройстве | Слишком много записей отображаются одновременно | Включите параметр «Отображаемая область включена на мобильном устройстве по умолчанию». Добавьте фильтры к слоям маркеров, чтобы сократить количество записей. Записи предварительного геокодирования для мобильного доступа. |
| Поиск занимает слишком много времени | Глобальный поиск включен для слишком большого количества базовых объектов | Выключить глобальный поиск для базовых объектов, которые не должны использоваться в результатах поиска. |
| Большие наборы данных приводят к низкой производительности | Набор данных превышает рекомендованный размер | Рекомендуем использовать отфильтрованные слои маркеров вместо создания графиков. Храните записи с геокодированием заранее. Рекомендуем использовать функцию отображения области на мобильном устройстве. |
Получение дополнительной справки
Если вы не можете решить проблему с помощью данного руководства по устранению неполадок:
- Проверьте документацию Maps на наличие версии выпуска.
- Найдите известные проблемы и обходные пути в справке Salesforce.
- Откройте обращение в службу поддержки.
- В справке нажмите .
- Выберите «Продажи продуктов» и тему «Карты Salesforce».
- Заполните обязательные поля. Добавьте подробное описание, шаги для воспроизведения, снимки экрана или запись экрана, если они есть, а также код организации и сведения о пользователе.
- Отправить. Инженер службы поддержки карт проверяет и связывается с вами.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
