Du är här:
Felsökning i Salesforce Maps
Lös vanliga problem i Salesforce Maps med denna snabbreferens.
Åtkomstproblem: "Jag kan inte se kartor"
Arbeta denna lista i ordning. Börja med de vanligaste orsakerna.
- Öppna användaren i Inställningar och välj sedan Tilldelningar av behörighetsuppsättningslicens. Bekräfta att licensen Salesforce Maps är aktiverad. Om Inställningar inte listar licensen har du ingen tillgänglig. Om antalet är noll, kontrollera Behörighetsuppsättningslicenser under Företagsinformation och kontakta sedan ditt kontoteam.
- Kontrollera behörighetsuppsättningstilldelningar. Bekräfta att motsvarande behörighetsuppsättning, till exempel SF Maps, har tilldelats. Administratörer har även Kartadministratör.
- Hitta paketet Salesforce Maps, klicka på Konfigurera och öppna sedan Behörighetsgrupper. Bekräfta att användaren eller profilen är i en grupp som beviljar den saknade åtkomsten.
- Bekräfta att Kartor och platstjänster är på i konfigurationsmenyn.
- Bekräfta att Salesforce har stöd för din version och att din organisation har API-åtkomst för funktioner som behöver det.
- Öppna ett supportkundcase om du fortfarande inte kan öppna Kartor. I Hjälp, välj och välj sedan produkten Försäljning och ämnet Salesforce Maps.
Varning När du väljer Visa användarmappar eller Routningsrollsäkerhet behöver användare sökfrågebehörigheten UserRole. Utan den visar Kartor en åtkomstvarning vid inläsning.
Varning Om din organisation tillämpar Proof Key for Code Exchange (PKCE) misslyckas Maps OAuth tyst. Kontrollera inställningarna för den anslutna appen och PKCE-kraven innan du installerar.
Poster plottas inte
| Plottningssymptom | Orsak till plottning | Plottningsfix |
|---|---|---|
| Inga poster visas på kartan | Basobjektet har inte konfigurerats eller geokodning har inte körts | Bekräfta att ett basobjekt finns för objekttypen. Kontrollera adress- och koordinatfältmappningar. Kör en geokodningssats eller plotta ett lager för att utlösa geokodning. |
| Vissa poster plottar, andra inte | Ofullständiga eller ogiltiga adressdata | Kontrollera adressfält i poster som inte plottas. Bekräfta att alla obligatoriska adresskomponenter har värden. Omgeokoda poster efter att du har fixat adresser. |
| Poster plottar på fel plats | Basobjektet hämtar adressen från fel relaterat objekt | Redigera konfigurationen för basobjektet. Bekräfta att Adressplats är inställd till Detta objekt eller ett relaterat ID. Omgeokoda efter att du har korrigerat det. |
| Skiktet visas tomt på mobil | Inställningen för synligt område filtrerar bort poster | Zooma till den förväntade platsen. Uppdatera lagret. Kontrollera om Synligt område aktiverat på mobil filtreras oväntat. |
Problem med lager och mappar
| Lagersymtom | Orsak till lager | Lagerfix |
|---|---|---|
| Har inte åtkomst till företagsmappen | Mappbehörigheter är inte aktiverade för användaren | Öppna behörighetsgrupper, redigera användarens behörighetsgrupp, aktivera mappbehörigheter och spara. |
| Mappar för formlager försvann efter en uppgradering | Problem med objektbehörigheter eller mappsynlighet | Kontrollera objektbehörigheter för objektet Formlager. Verifiera synlighetsinställningar för mappar. Uppdatera Salesforce Maps-cachen. Kontakta Salesforces support om mappar förblir dolda. |
| Kloning av ett lager från en undermapp för Företag misslyckas med FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | Källlagret har en användarfältuppsättning | Rensa användarfältet innan kloning, eller klona till en annan mappnivå. |
| Ett privat ArcGIS-lager går inte att läsa in med ett CORS-fel | Esri Portal tillåter inte Cross-Origin Resource Sharing (CORS) för Salesforce | Logga in i administratörskonsolen för ArcGIS Portal. Gå till Organisationsinställningar > Säkerhet. Lägg till Salesforce-domäner (*.salesforce.com, *.force.com, Min domän) på CORS-tillåtelselistan. Spara och testa anslutningen. |
| Användarmappnoder saknas i väljaren | Inga undermappar finns | Detta är en känd begränsning. Skapa undermappar från CopyTo och MoveTo för att göra så att användarmappnoder visas i väljaren. |
Varning Behörigheten Mappadministratör ger fullständig åtkomst till hela mappstrukturen, inte bara företagsmappar. Tilldela den med försiktighet. Mer information finns i Ge användare åtkomst till Salesforce Maps.
Dirigerings- och schemaproblem
| Dirigeringssymptom | Dirigeringsorsak | Routningsfix |
|---|---|---|
| Ruttoptimering misslyckas med UNABLE_TO_LOCK_ROW | Flera användare optimerar samtidigt för överlappande poster | Kör optimeringsjobb sekventiellt istället för parallellt när användare delar gemensamma målposter. |
| Användarsökningen på fliken Schema löper ut eller misslyckas | En stor rollhierarki överskrider gränserna för Visualforce Remoting | Använd direkt användarsökning istället för sökfunktionen, eller gå till användare genom organisationshierarkin. |
| Oväntade dagliga uppgifter skapade utan waypoint-fältet ifyllt | Besöksplan för okonfigurerade Maps Advanced | Avancerade rutter skapar uppgifter i objektet maps__WA_AdvRouteWaypoint__c. Gå igenom konfigurationen för besöksplanen och reglerna för att skapa uppgifter. |
| Namn på start- och slutplatser förkortas | Fältet Namn har en gräns på 80 tecken | Förkorta platsnamn till 80 tecken eller färre. |
Egna åtgärder, incheckning och utcheckningsproblem
| Åtgärdssymptom | Åtgärdsorsak | Åtgärdsfix |
|---|---|---|
| Flödet skapar dubblettposter, till exempel dubblettuppgifter | Flöden utlösta av egna åtgärder i Maps kan köras två gånger | Använd idempotenskontroller i ditt flöde för att kontrollera om en post redan finns. Lägg till inmatningsvillkor för att förhindra dubblettkörning. Använd unika identifierare för att följa utföranden. |
| Beroende kombinationsrutevärden visas inte i Egen disposition | Beroende kombinationsrutor stöds inte | Använd oberoende kombinationsrutor istället för beroende kombinationsrutor i formulär för egen disposition. |
| Obligatoriska fält tillämpas inte enhetligt | Beteendet skiljer sig åt mellan Checka ut och Checka in | Check Out tillämpar inte alltid obligatoriska fält som du definierat i fältuppsättningen Uppgift. Justera fältuppsättningens konfiguration eller lägg till valideringsregler. |
Problem med prestanda och datavolym
| Prestandasymtom | Orsak till prestanda | Prestandafix |
|---|---|---|
| Kartplottning är långsam på mobil | För många poster plottas samtidigt | Aktivera Synligt område aktiverat på mobil som standard. Lägg till filter i markörlager för att minska antalet poster. Förgeokodposter för mobil åtkomst. |
| Sökningen tar för lång tid att läsa in | Global sökning har aktiverats för många basobjekt | Stäng av Global sökning på basobjekt som du inte vill ha i sökresultat. |
| Stora datauppsättningar orsakar långsam prestanda | Datauppsättningen överskrider den rekommenderade storleken | Använd filtrerade markörlager istället för att plotta allt. Håll poster geokodade i förväg. Överväg att använda synligt område på mobil. |
Få mer hjälp
Om du inte kan lösa problemet med denna felsökningsguide:
- Kontrollera Maps-dokumentationen för din releaseversion.
- Sök i Salesforce-hjälpen efter kända problem och lösningar.
- Öppna ett supportkundcase.
- I Hjälp, klicka på .
- Välj produkt Försäljning och ämne Salesforce Maps.
- Fyll i de fält som behövs. Inkludera en detaljerad beskrivning, steg att reproducera, skärmbilder eller en skärminspelning om du har sådana, och ditt organisations-ID och användarinformation.
- Skicka. En supporttekniker för Maps granskar och kontaktar dig.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
