您位於此處：
Salesforce Maps 疑難排解
透過此快速參考解決常見的 Salesforce Maps 問題。
存取問題:「我看不見地圖」
請依序處理此清單。從最常見的原因開始。
- 在「設定」中開啟使用者,然後選取「權限集授權指派」。確認已啟用 Salesforce Maps 授權。如果「設定」未列出授權,表示您沒有可用的授權。如果計數為零,請檢查「公司資訊」下的「權限集授權」,然後連絡您的帳戶小組。
- 檢查「權限集指派」。確認已指派對應的權限集,例如 SF Maps。管理員也有 Maps Admin。
- 找到 Salesforce Maps 封裝,按一下「設定」,然後開啟「權限群組」。確認使用者或設定檔位於授與遺漏存取權的群組中。
- 確認「地圖和位置服務」已在組態功能表中開啟。
- 確認 Salesforce 支援您的版本,且您的組織擁有需要功能的 API 存取權。
- 如果您仍然無法開啟 Maps,請開啟支援個案。在「說明」中,選取「」,然後選取產品「銷售」和主題「Salesforce Maps」。
警告 當您選取「顯示使用者資料夾」 或「路由角色安全性」 時,使用者需要 UserRole 查詢權限。若沒有,Maps 會在載入時顯示存取警告。
警告 如果您的組織強制執行 Proof Key for Code Exchange (PKCE),Maps OAuth 會無訊息失敗。安裝前,請檢查連線的應用程式設定和 PKCE 需求。
未繪製的記錄
| 繪製症狀 | 繪製原因 | 繪製修正 |
|---|---|---|
| 地圖上沒有顯示任何記錄 | 未設定基底物件,或尚未執行地區代碼 | 確認物件類型存在基底物件。檢查地址和座標欄位對應。執行地區代碼批次或繪製圖層以觸發地區代碼。 |
| 有些記錄會繪製,有些記錄則不會 | 不完整或無效的地址資料 | 檢查未繪製記錄上的地址欄位。確認所有必要的地址元件皆有值。修正地址後重新對記錄進行地理編碼。 |
| 記錄繪製在錯誤的位置 | 基底物件從錯誤的相關物件提取地址 | 編輯基底物件組態。確認已將「地址位置」設定為「此物件」或相關識別碼。在您更正後重新進行地理編碼。 |
| 圖層在行動裝置上顯示為空白 | 可見區域設定會篩選出記錄 | 放大至預期的位置。重新整理圖層。檢查「 行動裝置上可見區域 」是否非預期篩選。 |
圖層與資料夾問題
| 圖層症狀 | 圖層原因 | 圖層修正 |
|---|---|---|
| 無法存取「企業」資料夾 | 使用者的資料夾權限未啟用 | 開啟「權限群組」,編輯使用者的權限群組、啟用資料夾權限,然後儲存。 |
| 形狀層的資料夾在升級後消失 | 物件權限或資料夾可視性問題 | 檢查「形狀層」物件的物件權限。確認資料夾可視性設定。重新整理 Salesforce Maps 快取。如果資料夾保持不可見,請連絡 Salesforce 支援。 |
| 從「企業」子資料夾複製圖層會失敗,並顯示 FIELD_INTEGRITY_EXCEPTION | 來源層有使用者欄位集 | 請先清除使用者欄位再複製,或複製到不同的資料夾層級。 |
| 私人 ArcGIS 圖層無法載入且發生 CORS 錯誤 | Esri 入口網頁未將 Salesforce 的跨來源資源共用 (CORS) 列入允許清單 | 登入 ArcGIS 入口網頁管理員主控台。前往「組織設定」>「安全性」。將 Salesforce 網域 (*.salesforce.com、*.force.com、我的網域) 新增至 CORS 允許清單。儲存並測試連線。 |
| 選擇器缺少使用者資料夾節點 | 不存在子資料夾 | 這是已知的限制。從 CopyTo 和 MoveTo 建立子資料夾,讓使用者資料夾節點顯示在選擇器中。 |
警告 資料夾管理員權限會授與完整資料夾結構的完整存取權,而不只是「公司」資料夾。請謹慎指派。如需詳細資料,請參閱「授與使用者 Salesforce Maps 的存取權」。
路由和排程問題
| 路由症狀 | 路由原因 | 路由修正 |
|---|---|---|
| 路線最佳化失敗時發生 UNABLE_TO_LOCK_ROW | 多個使用者同時最佳化重疊記錄 | 當使用者共用共同目標記錄時,請依序執行最佳化工作,而非並行執行。 |
| 「排程」索引標籤上的使用者搜尋逾時或失敗 | 大型角色階層超過 Visualforce 遠端限制 | 使用直接使用者對應而非搜尋功能,或透過組織階層前往使用者。 |
| 在未填入導航點欄位的情況下建立的非預期每日工作 | 設定錯誤的 Maps Advanced 造訪計畫 | 進階路線會在 maps__WA_AdvRouteWaypoint__c 物件上建立工作。檢閱造訪計畫組態與工作產生規則。 |
| 已截斷開始和結束位置名稱 | 「名稱」欄位有 80 個字元的限制 | 將位置名稱縮短為 80 個字元以下。 |
自訂動作、簽到和簽退問題
| 動作症狀 | 動作原因 | 動作修正 |
|---|---|---|
| 流程會建立重複的記錄,例如重複工作 | 由 Maps 自訂動作觸發的流程可以執行兩次 | 使用流程中的存取權檢查來檢查記錄是否已存在。新增項目條件以防止重複執行。使用唯一識別碼追蹤執行。 |
| 從屬選項清單值不會顯示在「自訂定位」中 | 不支援從屬選項清單 | 在「自訂定位」表單中使用獨立選項清單,而非從屬選項清單。 |
| 不會一致強制執行必要欄位 | 簽退與簽退的行為不同 | 簽退並非一律強制執行您在「工作」欄位集中定義的必要欄位。調整欄位集組態或新增驗證規則。 |
效能與資料量問題
| 效能症狀 | 績效原因 | 效能修正 |
|---|---|---|
| 在行動裝置上繪製地圖速度緩慢 | 一次繪製太多記錄 | 依預設啟用「在行動裝置上啟用的 可視區域」。將篩選條件新增至標記層以減少記錄數。針對行動裝置存取的記錄預先進行地理編碼。 |
| 搜尋會花費太多時間載入 | 在過多基底物件上啟用全域搜尋 | 在搜尋結果中關閉您不想要的基底物件上關閉「全域搜尋」。 |
| 大型資料集會造成效能變慢 | 資料集超過建議大小 | 使用篩選後的標記層,而非繪製所有一切。提前將記錄進行地理編碼。請考慮使用 visible-area-on-mobile。 |
取得更多協助
如果您無法使用此疑難排解指南解決問題:
- 請參閱 Maps 文件以瞭解您的版本。
- 搜尋 Salesforce 說明以取得已知問題和因應措施。
- 開啟支援個案。
- 在「說明」中,按一下「」。
- 選取產品「銷售量」和主題「Salesforce Maps」。
- 請完成必要欄位。包含詳細描述、重現的步驟、螢幕快照或螢幕錄音 (若有),以及您的組織識別碼和使用者資訊。
- 提交。Maps 支援工程師檢閱並連絡您。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
