L'accesso ai ticket in Spiff è indipendente dall'accesso alle dichiarazioni o agli obblighi correlati. Qualsiasi utente con visibilità su un ticket può risolverlo, indipendentemente dalle autorizzazioni per i record sottostanti.
| Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
| Disponibile con un supplemento di prezzo nelle versioni: Versione professionale con API Servizi Web abilitata |
Se si imposta il sistema di gestione dei ticket integrato, gli agenti possono inviare ticket da dichiarazioni o obblighi. Se si imposta un sistema di gestione dei ticket esterno, gli agenti possono inviare ticket solo da estratti conto.
Per impostazione predefinita, un agente non ha accesso a un ticket aperto in base alla dichiarazione o all'obbligo inviato da un altro utente.
Un utente può visualizzare un ticket in questi scenari.
Un lead del team può visualizzare ed esportare tutti i ticket inviati dai membri del team. Per impostazione predefinita, un lead del team riceve notifiche per i ticket inviati dai membri del team solo se il membro del team li menziona o se gli amministratori specificano che i lead del team ricevono notifiche per i ticket. Un lead del team può accedere all'estratto conto correlato a un ticket solo se è autorizzato a visualizzare l'estratto conto.
Gli utenti definiti con il ruolo Amministratore società o Finanza predefinito possono visualizzare, esportare e gestire tutti i ticket dalla pagina Biglietti. È possibile modificare lo stato dei ticket, assegnare i ticket ad altri utenti e ricevere notifiche automatiche per i nuovi ticket.
Se si crea un ruolo personalizzato, attivare i ticket: Autorizzazione Gestisci. Vedere Creazione di un ruolo personalizzato in Salesforce Spiff.
Ogni utente può modificare le notifiche dei ticket predefinite. Vedere Gestione delle notifiche in Salesforce Spiff.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.