Toegang tot tickets in Spiff is onafhankelijk van toegang tot gerelateerde verklaringen of verplichtingen. Elke gebruiker met zichtbaarheid in een ticket kan dit oplossen, ongeacht zijn of haar machtigingen voor de onderliggende records.
| Beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition |
| Tegen bijbetaling beschikbaar in: Professional Edition met Web Services-API ingeschakeld |
Als u het ingebouwde ticketbeheersysteem instelt, kunnen vertegenwoordigers tickets indienen vanuit verklaringen of verplichtingen. Als u een extern ticketbeheersysteem instelt, kunnen vertegenwoordigers alleen tickets indienen vanuit afschriften.
Standaard heeft een vertegenwoordiger geen toegang tot een ticket dat is geopend voor diens verklaring of verplichting die een andere gebruiker heeft ingediend.
Een gebruiker kan een ticket weergeven in deze scenario's.
Een teamlead kan alle tickets weergeven en exporteren die zijn of haar teamleden hebben ingediend. Standaard ontvangt een teamlead kennisgevingen voor tickets die teamleden alleen indienen als het teamlid ze vermeldt of als beheerders opgeven dat teamleads kennisgevingen voor tickets ontvangen. Teamleads hebben alleen toegang tot de verklaring die is gerelateerd aan een ticket als ze de machtiging hebben om de verklaring weer te geven.
Gebruikers die zijn gedefinieerd met de standaardrol Bedrijfsbeheerder of Financiën, kunnen alle tickets weergeven, exporteren en beheren vanaf de pagina Tickets. U kunt ticketstatussen wijzigen, tickets toewijzen aan andere gebruikers en automatische kennisgevingen ontvangen voor nieuwe tickets.
Als u een aangepaste rol maakt, schakelt u Tickets: Machtiging Beheren. Zie Een aangepaste rol maken in Salesforce Spiff.
Elke gebruiker kan zijn of haar standaard ticketkennisgevingen wijzigen. Zie Kennisgevingen beheren in Salesforce Spiff.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.