Configuration de la billetterie pour Salesforce Spiff
Configurez le système de gestion des tickets intégré dans Salesforce Spiff ou intégrez un système de gestion des tickets externe.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| Disponible moyennant un coût supplémentaire dans : Professional Edition avec l'API Web Services activée |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour gérer les paramètres de billetterie : | Un rôle utilisateur Spiff avec ces autorisations activé.
|
- Dans le menu Administrateur, sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de société.
-
Dans la section Gestion des tickets, choisissez le système que vous souhaitez configurer.
- Pour utiliser le système de gestion des tickets intégré, activez Utiliser Spiff's Ticket System.
- Pour utiliser un système de gestion des tickets externe, activez Utiliser un autre outil.
-
Si vous sélectionnez le système de gestion des tickets intégré, configurez d'autres options.
- Pour attribuer de nouveaux tickets aux responsables d'équipe par défaut, activez Automatiquement attribuer de nouveaux tickets aux responsables d'équipe.
- Si vous avez activé Attribuer automatiquement de nouveaux tickets aux responsables d'équipe, spécifiez comment vous souhaitez gérer les attributions pour les équipes sans responsable d'équipe ou avec plusieurs responsables d'équipe.
-
Si vous avez sélectionné le système de gestion des tickets externe, spécifiez l'URL du système.
Lorsque les commerciaux cliquent sur l'icône de ticket dans leur relevé, ils accèdent à cette URL.
- Enregistrez vos modifications.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
