Ticketing instellen voor Salesforce Spiff
Stel het ingebouwde ticketbeheersysteem in Salesforce Spiff in of integreer een extern ticketbeheersysteem.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition |
| Tegen bijbetaling beschikbaar in: Professional Edition met Web Services-API ingeschakeld |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u ticketinginstellingen wilt beheren: | Een Spiff gebruikersrol met deze machtigingen ingeschakeld.
|
- Selecteer Instellingen in het menu Beheer en selecteer vervolgens Bedrijfsinstellingen.
-
Kies in de sectie Ticketbeheer welk systeem u wilt instellen.
- Schakel voor het gebruik van het ingebouwde ticketbeheersysteem Ticketsysteem van Spiff gebruiken in.
- Als u een extern ticketbeheersysteem wilt gebruiken, schakelt u Een andere tool gebruiken in.
-
Indien geselecteerd voor het ingebouwde ticketbeheersysteem, configureert u andere opties.
- Als u standaard nieuwe tickets wilt toewijzen aan teamleads, schakelt u Automatisch nieuwe tickets toewijzen in.
- Als u Automatisch nieuwe tickets toewijzen aan teamleads hebt ingeschakeld, geeft u op hoe u toewijzingen wilt afhandelen voor teams zonder teamlead of meerdere teamleads.
-
Als u een extern ticketbeheersysteem hebt geselecteerd, geeft u de URL naar het systeem op.
Wanneer vertegenwoordigers op het ticketpictogram op hun afschriften klikken, navigeren ze naar deze URL.
- Sla uw wijzigingen op.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
