Integration von Microsoft Teams in Einstein-Unterhaltungsstatistiken

Die Unterstützung von Microsoft Teams ist auf Organisationen unter 30.000 Benutzern beschränkt.

Hinweis Damit Einstein-Unterhaltungsstatistiken auf Microsoft Teams-Anrufdatensätze zugreifen können, ist die Berechtigung "Alle lesen" erforderlich. Der Zugriff kann derzeit aufgrund von Microsoft Teams-Einschränkungen nicht eingeschränkt werden. Wie bei anderen Aufzeichnungsanbietern werden nur die von authentifizierten ECI-Benutzern erstellten Aufzeichnungen intern verarbeitet. Microsoft Teams-Aufzeichnungen werden auf Teams-Servern beibehalten und nur Abschriften und Statistiken, die von ECI verarbeitet werden, werden in Salesforce gespeichert.

Microsoft Teams-Besprechungen, die im Kontext eines Kanals erstellt wurden, werden nicht unterstützt. Kanalbesprechungen werden in SharePoint gespeichert und nicht verarbeitet.

Nur in OneDrive gespeicherte Nicht-Kanalbesprechungen werden für die Verarbeitung durch Einstein Converation Insights unterstützt. Benutzer, die Anrufe tätigen, sollten Zugriff auf OneDrive und ihre Anrufaufzeichnungen haben, damit die Verarbeitung erfolgen kann.

Einstein-Unterhaltungsstatistiken verwenden die Microsoft Teams-Abschriften-API, um die zum Identifizieren von Sprechern verwendeten Anrufabschriften abzurufen. Wenn diese API nicht verfügbar ist, wird die optimale Sprechertrennung zum Erstellen von Abschriften und Anrufstatistiken verwendet. In diesem Fall identifizieren die Abschriften Sprecher im Anruf als Sprecher 1, Sprecher 2 usw. Wenn diese Funktion nicht aktiviert ist, werden keine Abschriften angezeigt.

• Integration von Datensicherheit für Microsoft Teams in Einstein-Unterhaltungsstatistiken
  Datensicherheit hat höchste Priorität und Einstein-Unterhaltungsstatistiken verarbeiten nur Anrufaufzeichnungen, die von authentifizierten Benutzern von Einstein-Unterhaltungsstatistiken erstellt wurden. Besprechungen werden von Einstein-Unterhaltungsstatistiken nur verarbeitet, wenn sie von einem Benutzer der Einstein-Unterhaltungsstatistik aufgezeichnet werden und externe Teilnehmer basierend auf dem Domänennamen oder aufgezeichnete Besprechungen enthalten, die nur einen einzelnen internen Benutzer der Einstein-Unterhaltungsstatistik umfassen.
• Konfigurieren der Microsoft Teams-Einstellungen für die Verwendung mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken
  Stellen Sie vor dem Aktivieren der Microsoft Teams-Integration sicher, dass Ihre Teams-Einstellungen für die optimale Verwendung mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken konfiguriert sind.
• Aktivieren der Microsoft Teams-Integration
  Aktivieren Sie die Microsoft Teams-Integration für Ihre Salesforce-Organisation. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und aktivieren Sie die Videointegration.
• Verbinden Ihres Microsoft Teams-Accounts
  Wenn ein Administrator die Microsoft Teams-Integration aktiviert, wird Benutzern mit der richtigen Berechtigung ein Banner angezeigt, in dem sie aufgefordert werden, ihre Microsoft Teams-Accounts zu verbinden.