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판매 생산성
Einstein 대화 인사이트와 Microsoft Teams 통합을 위한 데이터 보안

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Einstein 대화 인사이트와 Microsoft Teams 통합을 위한 데이터 보안

데이터 보안은 최우선 순위이며 Einstein Conversation Insights는 인증된 Einstein Conversation Insights 사용자가 작성한 통화 기록만 처리합니다. 회의는 ECI 사용자가 기록하고 도메인 이름을 기반으로 외부 참가자를 포함하거나 단일 내부 ECI 사용자만 포함하는 기록된 회의를 포함하는 경우에만 Einstein Conversation Insights에서 처리됩니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
Einstein Conversation Insights에서 사용할 수 있으며, Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited 및 Agentforce 1 Sales Edition에서 사용할 수 있습니다.

ECI 전체의 보안 및 데이터 저장에 대한 정책 및 정보는 Safety and Data Storage for Einstein Conversation Insights를 참조하십시오.

Microsoft Teams 관리자 자격 증명이 있어야만 비디오 통합을 활성화할 수 있습니다.

Salesforce와의 Microsoft Teams 통합은 다음 사용자 수준 권한 부여 범위를 포함하여 OnlineMeeting 및 OneDrive API를 사용합니다.

  • Calendars.Read: ECI 사용자의 캘린더에 액세스할 수 있습니다.
  • 이메일: 사용자의 이메일 주소를 봅니다.
  • Files.Read: ECI 사용자의 OneDrive 폴더에 액세스하여 최신 기록 파일을 검색할 수 있습니다.
  • 오프라인: 액세스: 액세스 권한을 부여한 데이터에 대한 액세스 권한을 유지합니다.
  • OnlineMeetingArtifact.Read.All: ECI 사용자가 참석한 온라인 회의의 참가자 메타데이터에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
  • OnlineMeetings.Read: ECI 사용자가 참석한 온라인 회의의 메타데이터에 액세스할 수 있습니다.
  • OnlineMeetingTranscript.Read.All: ECI 사용자가 참석한 온라인 회의 기록에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
  • openid: 사용자를 로그인합니다.
  • 프로필: 사용자의 기본 프로필을 봅니다.
  • User.Read: 로그인하고 사용자 프로필을 읽습니다.

Microsoft Teams 통합은 다음 앱 수준 권한 부여 범위도 활용합니다.

  • CallRecords.ReadAll: 통화 레코드의 메타데이터에 액세스하고 통화 레코드가 녹음된 경우 통화 레코드와 연결된 녹음 데이터에 액세스할 수도 있습니다.

Microsoft Teams의 경우 Einstein Conversation Insights에 녹음에 대한 액세스 권한을 부여하려면 이러한 권한이 필요합니다.

다른 기록 공급자와 마찬가지로 인증된 ECI 사용자가 작성한 통화 레코드만 내부에서 처리됩니다. Microsoft Teams 기록은 Teams 서버에 남아 있으며 ECI에서 처리한 기록 및 인사이트만 Salesforce에 저장됩니다.

 
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