Weiterleiten von Anrufen direkt an und von Vertriebsmitarbeitern

Weisen Sie jedem Vertriebsmitarbeiter eine DID-Telefonnummer (Direct Inward Dialing) für eingehende und ausgehende Anrufe mit Salesforce Voice für den Vertrieb zu. Leiten Sie beispielsweise eingehende Vertriebsanrufe von Bestandskunden direkt an ihre Kundenbeauftragten weiter. Wenn Kundenbeauftragte oder Vertriebsmitarbeiter ausgehende Vertriebsanrufe tätigen, wird ihre Telefonnummer als Anrufer-ID angezeigt. Diese Einrichtung eignet sich für Anwendungsfälle, in denen Mitarbeiter ihre eigene Nummer für direkte eingehende und ausgehende Anrufe benötigen.

Salesforce Voice für den Vertrieb erfordert eine Telefoniekonfiguration mit Amazon Connect. Wenn Sie Salesforce Voice für den Vertrieb einrichten möchten, damit Vertriebsmitarbeiter Anrufe tätigen und über eine dedizierte Telefonnummer entgegennehmen können, richten Sie zunächst Salesforce Voice ein und konfigurieren Sie es dann so, dass Vertriebsmitarbeiter über ihre eigene Nummer verfügen können.

Detaillierte Anweisungen zum Einrichten der Direktwahl mit Salesforce Voice für den Vertrieb finden Sie unter Direktes Weiterleiten von Anrufen an und von Mitarbeitern.