Dialer の利用状況を管理する方法は?

重要 Sales Dialer は廃止される予定です。Sales Dialer には新機能や機能強化は追加されていません。機能の正式なサポート終了に関する情報は、「Salesforce Active Product & Feature Retirements (Salesforce の有効な製品および機能の廃止)」に掲載されています。

Salesforce でテレフォニー機能を直接使用するには、Salesforce Voice に移行して環境を最新化することをお勧めします。Salesforce Voice には、使い慣れたテレフォニー機能が多数用意されています。「Get to Know Salesforce Voice」を参照してください。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「使用状況レポート」と入力し、[使用状況レポート] を選択します。

このページには、今月および先月使用された組織の合計分数が表示されます。日付別に使用量を表示したり、使用量データを並び替えたりすることもできます。

Salesforce システム管理者は、組織で今月の Lightning Dialer 分数が終了すると、メールで通知されます。対応可能な分数がなく、担当者が電話をかけられない場合は、別のメールが送信されます。

• 検索条件に対する発信通話の保護
  チームからの発信通話を検証するプロトコルなど、いくつかのヒントでチームが顧客にリーチできるようにします。
• ダイヤラ番号のリリース
  [設定] の [番号管理] ページから番号を解放します。
• ユーザーからの Dialer ライセンスの削除
  既存のユーザーから権限セットと権限セットライセンスを削除して、他のユーザーが Dialer ライセンスを使用できるようにします。
• Sandbox での Dialer 機能のテスト
  Full Sandbox 組織でこの機能を再度有効にして、Sandbox 環境で Dialer をテストします。Sandbox で発信された通話はテスト通話であり、電話番号は実際にはダイヤルされません。
• Sales Dialer のトラブルシューティングのヒント
  Dialer を使用するように環境が設定され、Chrome、Firefox、Edge の最新バージョンを使用していることを確認します。