Retningslinjer for oprettelse og modtagelse af opkald

Vigtigt Sales Dialer er planlagt til at blive trukket tilbage. Der føjes ingen nye funktioner eller forbedringer til Sales Dialer. Oplysninger om den formelle udløbsdato for funktioner er oprettet på Salesforce Active Product & Feature Retirements.

Hvis du vil bruge telefonfunktioner direkte i Salesforce, anbefaler vi, at du moderniserer din oplevelse ved at flytte til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyder mange af de telefonfunktioner, du elsker, og mere. Se Kend Salesforce Voice.

Bemærk I øjeblikket understøtter vi kun udgående opkald til USA (ikke inklusive Puerto Rico) og Canada.

Opkaldet vises i hjælpeprogramlinjen nederst på skærmen, så du kan multitaske, mens du er i gang med et opkald. Du kan få adgang til relevante registreringer, tilføje opkaldsnotater direkte i opkaldspanelet eller oprette opgaver, begivenheder eller andre registreringer, der er relateret til opkaldet.

Når du ringer til et fastnetnummer, der er optaget, slutter opkaldet uden at ringe eller et optaget signal.

Tip Tildel et Dialer-nummer, så de opkald, du foretager, ikke ser ud til at komme fra et ukendt nummer.

Vælg Auto-log for at få opkaldsdetaljer føjet til aktivitetstidslinjen automatisk. Der oprettes en opkaldslog, hvis det nummer, der er ringet op til, er relateret til en eksisterende registrering. Hvis den ikke er, oprettes der en opgave, men en opkaldslog, der er relateret til en registrering, er ikke.

Du kan også tilføje flere detaljer manuelt, når et opkald er afsluttet.

Du kan også modtage opkald med Dialer. Indgående opkald viser en liste over relaterede aktiviteter, så du har adgang til relevante oplysninger, før du har besvaret opkaldet.

Hvis du ikke svarer inden for 30 sekunder eller afviser opkaldet, afsluttes opkaldet. Hvis du ikke er på Lightning Experience, når nogen ringer op, hører den person, der ringer op, en meddelelse om, at du ikke er tilgængelig. Hvis voicemail er aktiveret i din organisation, kan du også modtage og lagre op til 20 voicemail-meddelelser.

Med voicemail-slipfunktionen kan du også registrere meddelelser, der skal forlades, når du foretager et opkald og får en andens voicemail. For at opnå de bedste resultater anbefaler vi, at medarbejdere starter deres meddelelse, så snart optagelsen begynder. Meddelelser kan være op til 1 minut lange. For nu kan medarbejdere have 10 voicemail-slipoptagelser.

Hvis du ønsker oplysninger om opsætning af Sales Dialer, kan du se Opsæt Sales Dialer.

• Tildel et Dialer-nummer
  Tildel et Dialer-nummer fra dine personlige indstillinger, så de opkald, du foretager og modtager, ikke ser ud til at komme fra et ukendt nummer.
• Tildel et videresendelsesnummer til Dialer
  Få dine Dialer-opkald videresendt til din mobiltelefon eller hovedforretning, så du aldrig går glip af et opkald. Du kan nemt tildele et videresendelsesnummer fra dine personlige indstillinger.
• Bedste fremgangsmåder for Sales Dialer
  For at få den bedste opkaldsoplevelse skal du bruge en hardwireforbindelse til dit netværk med tilstrækkelig båndbredde, bruge et kablet headset og opsætte det rette miljø på din maskine.