Retningslinjer for å starte og motta samtaler

Viktig Sales Dialer er planlagt for opphør. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Sales Dialer. Informasjon om formell slutt på levetiden for funksjoner er lagt ut på Salesforces aktive produkt- og funksjonsavslutninger.

Hvis du vil bruke telefonifunksjoner direkte i Salesforce, anbefaler vi at du moderniserer opplevelsen ved å gå til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyr mange av telefonifunksjonene du elsker og mer. Se Kjenn Salesforce Voice.

Merk Foreløpig støtter vi bare utgående samtaler til USA (uten Puerto Rico) og Canada.

Samtalen vises på verktøylinjen nederst på skjermen slik at du kan gjøre flere oppgaver mens du har en samtale. Du kan få tilgang til relevante poster, legge til samtalenotater direkte i samtalepanelet eller opprette oppgaver, hendelser eller andre poster relatert til samtalen.

Når du ringer et fasttelefonnummer som er opptatt, avsluttes samtalen uten å ringe eller et opptatt signal.

Tips Tildel et Dialer-nummer slik at samtalene du foretar, ikke ser ut til å komme fra et ukjent nummer.

Velg Auto-logg for å få samtaledetaljer lagt til automatisk på aktivitetstidslinjen. Det opprettes en samtalelogg hvis nummeret som ringes opp, er relatert til en eksisterende post. Hvis den ikke er det, opprettes det en oppgave, men ikke en samtalelogg relatert til en post.

Du kan også legge til flere detaljer manuelt etter at en samtale har blitt avsluttet.

Du kan eventuelt også motta samtaler med Dialer. Innkommende samtaler viser en liste over relaterte aktiviteter slik at du har tilgang til relevant informasjon før du har svart på samtalen.

Hvis du ikke svarer innen 30 sekunder eller avviser samtalen, avsluttes samtalen. Hvis du ikke er i Lightning Experience når noen ringer, hører den som ringer en melding om at du ikke er tilgjengelig. Hvis talepost er aktivert i organisasjonen, kan du også motta og lagre opptil 20 talepostmeldinger.

Med funksjonen for slipp av talepost kan du også registrere meldinger som skal forlates når du ringer og får andres talepost. For å få best mulig resultat anbefaler vi at representanter starter meldingen sin så snart opptaket starter. Meldinger kan vare opptil 1 minutt. Foreløpig kan selgerne ha 10 tapte opptak av talepost.

Hvis du vil ha informasjon om konfigurering av Sales Dialer, kan du se Konfigurere Sales Dialer.

• Tildele et oppringingsnummer
  Tildel et Dialer-nummer fra dine personlige innstillinger slik at samtalene du foretar og mottar, ikke ser ut til å komme fra et ukjent nummer.
• Tildele et videresendingsnummer for Dialer
  Få Dialer-samtalene videresendt til mobiltelefonen eller hovedforretningsområdet slik at du aldri går glipp av en samtale. Du kan enkelt tildele et videresendingsnummer fra dine personlige innstillinger.
• Gode fremgangsmåter for Sales Dialer
  For å få den beste samtaleopplevelsen bruker du en hardkoblet tilkobling til nettverket med tilstrekkelig båndbredde, bruker et kablet hodesett og konfigurerer det riktige miljøet på datamaskinen.