Рекомендации по осуществлению и приему вызовов

Важно! Sales Dialer планируется вывести из эксплуатации. В Sales Dialer не добавляются новые функции или расширения. Сведения об официальном окончании срока действия функций публикуются в Salesforce Active Product & Feature Retirements.

Чтобы использовать функции телефонии напрямую в Salesforce, рекомендуем обновить взаимодействие, перейдя на Salesforce Voice. Salesforce Voice предлагает многие любимые функции телефонии и многое другое. См. раздел «Познакомление с Salesforce Voice».

Примечание Пока мы поддерживаем исходящие вызовы только в США (не считая Пуэрто-Рико) и Канаду.

Вызов отображается на панели служебных программ внизу экрана, поэтому можно выполнять многозадачность во время вызова. Пользователи могут просматривать связанные записи, добавлять примечания к вызову непосредственно на панели вызовов или создавать задачи, события или другие записи, связанные с вызовом.

При вызове занятого стационарного телефона вызов завершается без звонка или сигнала занятости.

Совет Присвойте номер Dialer, чтобы ваши вызовы не шли с неизвестного номера.

Чтобы автоматически добавлять сведения о вызовах на временную шкалу действий, установите флажок «Автоматически регистрировать». Журнал вызовов создается, если набранный номер связан с существующей записью. В противном случае создается задача, а журнал вызовов, связанный с записью, не создается.

Дополнительные сведения можно также добавить вручную после завершения вызова.

По желанию, можно также принимать вызовы с помощью Dialer. Входящие вызовы отображают список связанных действий, поэтому у вас есть доступ к соответствующей информации еще до ответа на вызов.

Если вы не ответите в течение 30 секунд или отмените вызов, вызов закончится. Если вы не на Lightning Experience, когда кто-то звонит, звонящий слышит сообщение о вашей недоступности. Если голосовая почта включена в вашей организации, вы также можете получать и хранить до 20 сообщений голосовой почты.

С помощью функции сброса голосовой почты можно также записывать сообщения для оставления при выполнении вызова и получении голосовой почты другого пользователя. Для достижения лучших результатов рекомендуем представителям начать сообщение сразу после начала записи. Сообщения могут длиться до 1 минуты. Пока представители могут иметь 10 записей сброса голосовой почты.

Дополнительную информацию о настройке Sales Dialer см. в разделе «Настройка Sales Dialer».

• Назначение номера набора
  Назначьте номер Dialer в личных параметрах, чтобы звонки, которые вы осуществляете и принимаете, не отображались с неизвестного номера.
• Назначение номера переадресации для Dialer
  Перенаправляйте вызовы Dialer на мобильный телефон или основную бизнес-линию, чтобы не пропустить вызов. Номер переадресации можно легко назначить в личных параметрах.
• Рекомендации по Sales Dialer
  Для улучшения работы с вызовами используйте жесткое подключение к сети с достаточной пропускной способностью, используйте проводную гарнитуру и настройте соответствующую среду на компьютере.