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            Tipps zur Fehlerbehebung bei Sales Dialer

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            3. Verkäuferproduktivität

            Tipps zur Fehlerbehebung bei Sales Dialer

            Stellen Sie sicher, dass Ihre Umgebung für die Verwendung von Dialer eingerichtet ist und Sie über die neueste Version von Chrome, Firefox oder Edge verfügen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience

            Verfügbar mit Sales Cloud und Service Cloud in: Essentials, Professional, Enterprise, Performance und Unlimited Edition

            Sales Dialer ist gegen Aufpreis als Add-On-Lizenz verfügbar.
            Wichtig
            Wichtig Sales Dialer soll eingestellt werden. Sales Dialer werden keine neuen Funktionen oder Verbesserungen hinzugefügt. Informationen zum formalen Ende der Lebensdauer von Funktionen werden unter Einstellung von Salesforce Active-Produkten und -Funktionen veröffentlicht.

            Wenn Sie Telefoniefunktionen direkt in Salesforce verwenden möchten, sollten Sie Ihre Erfahrung modernisieren, indem Sie zu Service Cloud Voice wechseln. Service Cloud Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Telefoniefunktionen und mehr. Entsprechende Informationen finden Sie unter Kennenlernen von Service Cloud Voice.

            Problem Mögliche Lösungen
            Ich kann keinen Anruf tätigen.
            • Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Netzwerkverbindung verfügen.
            • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Browser die Berechtigung für den Zugriff auf Ihr Mikrofon erteilt haben.
            • Überprüfen Sie, ob Dialer in Ihrer Organisation ordnungsgemäß eingerichtet ist.
            Die Audiosignale werden aus meinem Anruf entfernt. Überprüfen Sie die Qualität Ihrer Netzwerkverbindung. Verwenden Sie am besten ein Hochgeschwindigkeits- oder separates Netzwerk für Anrufaktivitäten oder priorisieren Sie den Dialer-Datenverkehr in Ihrem Netzwerk.
            Ich bekomme Einweg-Audio (auf beiden Seiten).
            • Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon und Ihr Lautsprecher angeschlossen und aktiviert sind und dass Ihr Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.
            • Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Ports in Ihren Computer- und Netzwerk-Firewalls geöffnet haben.
            Die Audioqualität ist bei meinem Anruf schlecht.
            • Verwenden Sie ein kabelgebundenes USB-Headset über drahtlose oder mobile Kopfhörer.
            • Versuchen Sie, den Lärm in Ihrer Nähe zu reduzieren, und nehmen Sie Anrufe an einem ruhigen Ort entgegen.
            • Passen Sie die Einstellungen für Mikrofon und Lautsprecherlautstärke an.
            • Wenn Sie eine drahtlose Verbindung verwenden, wechseln Sie zu einer festverdrahteten Verbindung mit ausreichender Bandbreite.
            • Deaktivieren oder trennen Sie andere Geräte, die möglicherweise Bandbreite in Ihrem Netzwerk benötigen.
            • Schließen Sie zusätzliche Anwendungen und Browserregisterkarten, um sicherzustellen, dass Ihr Computer über genügend Ressourcen für einen hochwertigen Anruf verfügt.
            Ich habe Probleme beim Beenden oder Protokollieren längerer Anrufe. Möglicherweise überschreiten Sie die Sitzungszeitüberschreitungsobergrenze Ihrer Organisation. Wenn Ihre Organisation Benutzer nach kurzer Zeit automatisch abmeldet, werden laufende Aufrufe auf inaktiven Registerkarten nicht ordnungsgemäß protokolliert. Lassen Sie die Registerkarte aktiv oder wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um die Sitzungssicherheitseinstellungen Ihrer Organisation zu ändern.
            Ich sehe einen Fehler im internen Konsistenzbewerter: ICE-Verhandlung mit Twilio gescheitert Ihre Netzwerkverbindung ist schlecht oder Ihre Verbindung wird durch eine Firewall blockiert. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Es kann hilfreich sein, Ihren Browser oder Ihr System neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
             
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