会話トランスクリプトのエクスポート
Salesforce ユーザーは、任意の本番組織で Voice、拡張チャット、拡張 Facebook Messenger、拡張 WhatsApp の会話トランスクリプトをエクスポートできます。Sandbox では会話のエクスポートはサポートされていません。また、会話トランスクリプトは Salesforce 組織のストレージ制限と使用量の計算に含まれません。
必要なエディション
| Voice でサポートされているエディションを表示する。 |
| メッセージングでサポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 会話トランスクリプトをエクスポートする | 毎週のデータエクスポート権限 または 「毎週のデータエクスポート」権限を持つ権限セット または システム管理者プロファイル |
メモ
- Salesforce サブスクリプションの期限が切れるか、Salesforce カスタマーサポートに Salesforce サブスクリプションのキャンセルを依頼すると、組織はロックされます。組織がロックされている間でも、Salesforce カスタマーサポートに組織のロックを一時的に解除するよう依頼して会話トランスクリプトのエクスポートツールを使用すれば、会話トランスクリプトデータをエクスポートすることはできます。
- この機能は、Government Cloud 組織では使用できません。
- データのエクスポートに失敗した場合、[今すぐエクスポート] ボタンは 1 時間無効になります。
-
Salesforce のファイルストレージの URL (https://*.amazonaws.com) を信頼済み URL として追加します。
- [コンテンツセキュリティポリシー (CSP) 設定] セクションで、コンテキストとして [Lightning Experience ページ] を選択します。
- [CSP ディレクティブ] セクションで、[connect-src (スクリプト)] を選択します。
- Salesforce 契約が有効な場合は、ステップ 3 に進みます。 Salesforce 契約の期限が切れるようにする場合は、Salesforce カスタマーサポートに連絡して、組織のロック状況を一時的に解除するよう依頼します。組織が一時的に [トライアル] 状況になっていることをカスタマーサポートが確認したら、ステップ 3 に進みます。
- [設定] から、「会話トランスクリプトのエクスポート」と入力し、[会話トランスクリプトのエクスポート] をクリックします。
-
[今すぐエクスポート] をクリックしてデータをエクスポートします。
エクスポートが完了すると、1 つ以上のダウンロードボタンが表示されます。会話エントリ、関連レコード、インテリジェンスシグナル用に個別のファイルが用意されています。これらのファイルのいずれかが 6 GB より大きい場合、複数のファイルに分割され、それぞれに独自のダウンロードボタンがあります。テキストエディターまたは同様のツールを使用して、ファイルで予期される数のレコードが正常にダウンロードされていることを確認することをお勧めします。
- ダウンロードが必要な各データ行の [ダウンロードデータ] をクリックします。
- ステップ 4 で [今すぐエクスポート] をクリックした後に組織で生成されたデータは、エクスポートには反映されません。[今すぐエクスポート] をクリックした後に生成された追加データを取得するには、[今すぐエクスポート] ボタンが再度表示されるまで 7 日間待ちます。その後、データを再エクスポートできるようになります。これにより、以前にエクスポートしてあるデータが上書きされます。関連するエクスポートデータと監査データは、エクスポートが最後に成功した日から 30 日後まで使用できます。
このツールは組織の完全な会話履歴の 1 回限りのエクスポートを目的としているため、7 日に 1 回のみ使用できます。会話トランスクリプトを一括エクスポートしたら、API を使用して増分データ同期を実行できます。会話データにアクセスして分析するその他のオプションについては、「会話データへのアクセス」を参照してください。
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