breadcrumbDescription
Kladde personlige mails med servicemailassistent
Sæt skub i dine mails med AI. Ved at bruge en forudindstillet eller tilpasset meddelelsesinstruktion henter Service-mailassistent sagsdata for at udarbejde et svar til din kunde.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience | Tilgængelig i: Einstein 1 Service Edition ELLER Enterprise og Unlimited Edition med tilføjelsesprogrammet Einstein for Service |
| Brugertilladelser påkrævet | ||
|---|---|---|
| Hvis du vil oprette og administrere meddelelser: | Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonadministrator | |
| Hvis du vil sende servicemail med Einstein: | Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonbruger | Tilladelsessættet Bruger af Einstein |
For at komme i gang skal du have både Lightning og Mail-til-Sag aktiveret.
Det sprog, der bruges til at skrive meddelelsesinstruktionerne eller ethvert svarsprog, der anmodes om i instruktionerne, bestemmer ikke outputsproget. I stedet bestemmer kørselslogikken, hvilket sprog der bruges i svaret. Lær, hvordan outputsproget bestemmes.
- Åbn sagsmailopretteren i Lightning Experience.
-
Klik på Kladde med Einstein.
-
Skriv dine egne instruktioner til mailen, eller vælg forhåndsoprettede instruktioner, og klik derefter på Kladdemail.
Kun almindelig tekst understøttes.- Hvis du vil angive dine egne instruktioner, skal du have Instruktionerne Tilføj mailmeddelelser i Kladde med Einstein aktiveret på opsætningssiden Mail-til-Sag.
Brug naturligt sprog til at angive det ønskede indhold og den ønskede tone for mailen. Skriv f.eks. "Skriv et brugervenligt svar, der fortæller kunden, hvordan de finder sporingsdetaljerne for deres bestilling".
- Standardinstruktionen, der er oprettet på forhånd, klader et svar baseret på sagsoplysningerne. Du kan også bruge en tilpasset instruktion til opgaver som bekræftelse af, at en sag kan lukkes, eller hjælpe kunden med at fejlfinde.
- Hvis du vil angive dine egne instruktioner, skal du have Instruktionerne Tilføj mailmeddelelser i Kladde med Einstein aktiveret på opsætningssiden Mail-til-Sag.
-
Rediger kladden ved at klikke på Revider. Angiv forskellige instruktioner, eller klik på blyantikonet for at redigere længden eller tonen. Klik på Erstat kladde. Du kan også revidere indhold, som du skrev. Husk på, at avanceret indhold erstattes med almindelig tekst, når du automatisk redigerer mails.
-
Gennemse mailen, og foretag de nødvendige ændringer, før du sender.
Hvis du føjer pladsholderen [[[GENERATED_CONTENT]]] til en mail eller mailskabelon og derefter bruger Kladde med Einstein, erstattes pladsholderen med det indhold, der er genereret af Einstein. Hvis du ikke bruger denne pladsholder i en sagsmail, erstatter Einstein alt indhold over tilbudslinjen for den oprindelige meddelelse med det AI-genererede indhold.
