Olet tässä:
Henkilökohtaisten sähköpostien luonnokset palvelusähköpostiavustajalla
Nopeuta sähköpostejasi tekoälyn avulla. Service Email Assistant noutaa tapaustiedot käyttämällä esimääritettyä tai mukautettua kehotteen ohjeita luodakseen luonnosvastauksen asiakkaallesi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa | Käytettävissä: Einstein 1 Service Edition TAI Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Einstein for Service -lisäosalla |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | ||
|---|---|---|
| Kehotteiden luominen ja hallinta: | Kehotteen mallin hallinta -käyttöoikeusjoukko | |
| Palvelusähköpostien lähettäminen Einsteinilla: | Kehotteen mallin käyttäjä -käyttöoikeusjoukko | Einstein Service Email Assistant -käyttäjä -käyttöoikeusjoukko |
Sinulla täytyy olla Lightning kirjoitusikkuna ja Sähköpostista tapaukseksi -toiminto käytössä päästäksesi alkuun.
Kutsun ohjeiden kirjoittamiseen käytetty kieli tai ohjeissa pyydetty vastauskieli ei määritä tuloksen kieltä. Sen sijaan suorituslogiikka määrittää vastauksessa käytetyn kielen. Opi, miten tuloskieli määritetään.
- Avaa tapausten sähköpostien kirjoitusikkuna Lightning Experiencessa.
-
Napsauta Luonnos Einsteinilla.
-
Kirjoita sähköpostille omat ohjeesi tai valitse käyttövalmiita ohjeita ja napsauta luonnossähköposti.
Vain pelkkää tekstiä tuetaan.- Jos haluat antaa omia ohjeitasi, sinun täytyy ottaa Määritykset-valikon Sähköpostista tapaukseksi -sivulla käyttöön Lisää sähköpostivihjeiden ohjeita luonnos Einstein-valinnalla.
Käytä luonnollista kieltä osoittaaksesi sähköpostille haluamaasi sisältöä ja sävyä. Kirjoita esimerkiksi "Kirjoita ystävällinen vastaus, joka kertoo asiakkaalle, miten hän voi löytää tilauksensa seurantatiedot".
- Vakiomuotoinen käyttövalmis ohje luo vastauksen tapaustietojen perusteella. Voit myös käyttää mukautettuja ohjeita tehtäville, kuten vahvistaaksesi, että tapaus voidaan sulkea, tai auttaaksesi asiakasta vianmäärityksessä.
- Jos haluat antaa omia ohjeitasi, sinun täytyy ottaa Määritykset-valikon Sähköpostista tapaukseksi -sivulla käyttöön Lisää sähköpostivihjeiden ohjeita luonnos Einstein-valinnalla.
-
Muokkaa luonnosta napsauttamalla Muokkaa. Anna muita ohjeita tai napsauta kynäkuvaketta muokataksesi pituutta tai sävyä. Napsauta korvaa Luonnos. Voit myös muokata kirjoittamaasi sisältöä. Muista, että muotoiltu sisältö korvataan pelkkällä tekstillä, kun muokkaat sähköposteja automaattisesti.
-
Tarkasta sähköposti ja tee tarvittavat muutokset ennen sen lähettämistä.
Jos lisäät sähköpostiin tai sähköpostimalliin [[[GENERATED_CONTENT]]] -paikanpitäjän ja käytät sitten luonnosta Einsteinilla, paikanpitäjä korvataan Einsteinin luomalla sisällöllä. Jos et käytä tätä paikanpitäjää tapauksen sähköpostissa, Einstein korvaa alkuperäisen viestin tarjousrivin yläpuolella olevan sisällön tekoälyn luomalla sisällöllä.
