Acerca de Variables de flujo

Cree las siguientes variables para almacenar valores en su flujo: recordId, skillList, prechat e input_record. RecordId es obligatorio. SkillList, prechat, and input_record son opcionales basándose en su lógica de flujo.

• Crear el recordId
  Para almacenar el Id. del elemento de trabajo en el flujo, cree la variable recordId.
• Cree la skillList
  Para enrutar el trabajo a representantes de servicio con las habilidades correctas, identifique las habilidades requeridas y almacénelas en una variable de recopilación de registros.
• Crear el chat previo
  Para construir un flujo que enruta sesiones de chat basándose en información capturada en un formulario previo al chat, agregue una variable de recopilación de registros previos al chat. Configure la variable para extraer detalles previos al chat desde el objeto Entrada de contexto de plática.
• Crear el input_record
  Si construye un flujo para enrutar trabajo basándose en valores de campo en el registro de Salesforce, utilice una variable de registro para almacenar el registro.
• Crear reasonForNotRouting
  Para explicar por qué un flujo no puede enrutar un elemento de trabajo, cree la variable reasonForNotRouting. Puede utilizar esta variable en un canal de Mensajería para web y en aplicación para devolver un motivo por el que el flujo no puede enrutar una solicitud de mensajería.