breadcrumbDescription
Hent samtaledata ved brug af Connect REST API
Denne metode er til programmeringsmæssig hentning af en bestemt afskrift ad gangen og bruges primært af udviklere. Du kan bruge Connect REST API for samtaleoplysninger til at få adgang til individuelle samtaler og deres tilknyttede samtaleoplysninger. Den er ideel til opbygning af en tilpasset komponent, der viser en chathistorik på en sagsside, eller til at vise en kunde deres tidligere samtaler i en ekstern portal. Det er ikke til masseudtrækning af data.
Se adgang til samtaledata for at få flere oplysninger.
Overvejelser i forbindelse med brug af Connect API
- Vurderingsbegrænsninger: API er begrænset til et bestemt antal opkald pr. bruger pr. time. Forsøg på at hente tusindvis af registreringer vil hurtigt nå denne grænse. Standardfrekvensgrænsen er 1.000 opkald pr. applikation pr. bruger pr. time. Du kan anmode om en stigning til denne grænse. Hvis grænsen øges, fjernes den timebegrænsning, og opkald vil kun være begrænset af organisationens meget større daglige API-grænse.
- Aktive sessionsgrænser: Hvert af dine opkald til Connect REST API markerer samtalen som aktiv, hvilket tælles med i din organisations samtidige aktive samtalegrænse. Hvis du overskrider denne grænse, kan der forekomme fejl og afbrydelser. For at undgå dette er det vigtigt at minimere unødvendige eller overdrevne opkald.
- Kun tekst: API returnerer kun tekst-afskrifter. Det inkluderer ikke avancerede medier som billeder eller knapper.
- Ingen botmeddelelser: Meddelelser, der sendes af bots, er ikke inkluderet i API-svaret.
- Voice-opkaldsoplysninger er ikke bundet til Voice-opkaldsregistreringen, før opkaldet afsluttes.
Bemærk Samtaledata GET Samtaleindtastninger API er et alternativ til Connect REST API med færre begrænsninger. Brug GET API for samtaledata til at hente afskrifter fra alle ConversationEntry-typer, herunder rich content, URL'er og botmeddelelser.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
