Obtener datos de pláticas utilizando la API de REST de Connect

Para obtener más información, consulte Acceso a datos conversacionales.

Consideraciones para el uso de la API de Connect

• Límites de índice: La API está limitada a un cierto número de llamadas por usuario y hora. Intentar extraer miles de registros alcanzará rápidamente este límite. El límite de frecuencia predeterminado es 1.000 llamadas por aplicación por usuario y hora. Puede solicitar un aumento a este límite. Si se aumenta el límite, se elimina la restricción horaria y las llamadas solo estarán limitadas por el límite de API diaria mucho mayor de la organización.
• Límites de sesión activos: Cada una de sus llamadas a la API de REST de Connect marca la plática como activa, lo que se cuenta en el límite de pláticas activas de su organización. Si supera este límite, pueden producirse errores e interrupciones. Para evitar esto, es crucial minimizar las llamadas innecesarias o excesivas.
• Solo texto: La API devuelve transcripciones de solo texto. No incluye medios enriquecidos como imágenes o botones.
• Sin mensajes de bot: Los mensajes enviados por bots no se incluyen en la respuesta de API.
• Las entradas de llamadas de voz no están vinculadas al registro de llamada de voz hasta que finaliza la llamada.

Nota La API Obtener entradas de pláticas de datos de pláticas es una alternativa a la API de REST de Connect con menos limitaciones. Utilice la API GET de datos de pláticas para obtener transcripciones de todos los tipos de ConversationEntry, incluyendo contenido enriquecido, direcciones URL y mensajes de bot.