Du er her:
Hente samtaledata med Connect REST API
Denne metoden er for programmatisk henting av én bestemt avskrift om gangen, og brukes primært av utviklere. Du kan bruke Connect REST API for Samtaleoppføringer til å få tilgang til individuelle samtaler og deres tilknyttede samtaleoppføringer. Den er ideell for å bygge en tilpasset komponent som viser en chatteshistorikk på en saksside, eller for å vise en kunde sine tidligere samtaler i en ekstern portal. Det er ikke for masseutvinning av data.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilgang til samtaledata.
Viktige punkter om bruk av Connect API
- Satsgrenser: API er begrenset til et bestemt antall samtaler per bruker per time. Forsøk på å trekke ut tusenvis av poster vil raskt nå denne grensen. Standardgrensen er 1000 samtaler per program per bruker per time. Du kan be om en økning i denne grensen. Hvis grensen økes, fjernes grensen per time, og samtaler vil bare bli begrenset av organisasjonens mye større daglige API-grense.
- Aktive øktgrenser: Hver samtale til Connect REST API merker samtalen som aktiv, som telles mot organisasjonens samtidig aktive samtalegrense. Hvis du overskrider denne grensen, kan det oppstå feil og avbrudd. For å unngå dette er det avgjørende å minimere unødvendige eller overdrevne samtaler.
- Skrivebeskyttet: API-et returnerer avskrifter med bare tekst. Den inkluderer ikke rike medier som bilder eller knapper.
- Ingen robotmeldinger: Meldinger som sendes av roboter, inkluderes ikke i API-svaret.
- Talesamtaleoppføringer knyttes ikke til talesamtaleposten før samtalen avsluttes.
Merk Conversation Data GET Conversation Entries API er et alternativ til Connect REST API med færre begrensninger. Bruk GET API for samtaledata til å hente avskrifter fra alle ConversationEntry-typer, inkludert rikt innhold, URL-adresser og robotmeldinger.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
