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Obter dados de conversas usando a API REST do Connect
Esse método é usado para buscar programaticamente uma transcrição específica por vez e é usado principalmente por desenvolvedores. Você pode usar a API REST do Connect Entradas de conversa para acessar conversas individuais e suas entradas de conversa associadas. É ideal para criar um componente personalizado que exibe um histórico de bate-papo em uma página de caso ou para mostrar a um cliente suas conversas anteriores em um portal externo. Não é para extração de dados em massa.
Para obter mais informações, consulte Acessar dados de conversa.
Considerações sobre o uso da API do Connect
- Limites de taxa: A API está limitada a um determinado número de chamadas por usuário, por hora. A tentativa de capturar milhares de registros atingirá rapidamente esse limite. O limite de taxa padrão é de 1.000 chamadas por solicitação por usuário por hora. Você pode solicitar um aumento nesse limite. Se o limite for aumentado, a restrição por hora será removida e as chamadas serão limitadas apenas pelo limite de API diário muito maior da organização.
- Limites de sessão ativa: Cada chamada à API REST do Connect marca a conversa como ativa, que é contada para o limite de conversa ativa simultânea da sua organização. Se você exceder esse limite, poderão ocorrer erros e interrupções. Para evitar isso, é crucial minimizar chamadas desnecessárias ou excessivas.
- Somente texto: A API retorna transcrições somente de texto. Não inclui mídia avançada, como imagens ou botões.
- Sem mensagens do bot: Mensagens enviadas por bots não são incluídas na resposta da API.
- As entradas de chamada de voz não são vinculadas ao registro de chamada de voz até que a chamada termine.
Nota A API Conversation Data GET Conversation Entries é uma alternativa à API REST do Connect com menos limitações. Use a API GET de dados da conversa para buscar transcrições de todos os tipos de ConversationEntry, incluindo conteúdo avançado, URLs e mensagens de bot.
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