Loading
Palvelu
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Jäsenien lisääminenwarm-ryhmään Lightning Experiencessa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce

            Jäsenien lisääminenwarm-ryhmään Lightning Experiencessa

            Jos asiakkaan ongelman ratkaiseminen vaatii apua muilta, joilla on erilaiset taidot, voit lisätä jäseniä jatkuvaan kerääntymään. Käytä Asiantuntija-hakua löytääksesi ihmiset, joilla on parhaat taidot, saatavuus ja kapasiteetti. Voit lisätä ihmisiä myös suoraan nimen perusteella. Kun käytät asiantuntijan hakua, Omni-Channel reitittää kutsut paikalla olevalle parhaalle käyttäjälle, jolla on määritetyt taidot, ja luo samassa tietueessa tapauksen ja samassa. Lisääwarm-jäseniä niiden nimen mukaan, etsi niitä taidon perusteella Expert Finderissa tai jätäwarm-jäsenten lisääminen välistä ja lisää ne myöhemmin.

            Vaaditut versiot

            1. Käynnistä Lisää jäsenwarm-kulku Toiminnot ja suositukset-, dynaamiset toiminnot- tai pikatoiminnot -toiminnon kautta.
              Lisää jäsen -ikkuna
            2. Jos haluat lisätä tiettyjä tiimin jäseniä, valitse vastaava vaihtoehto ja syötä heidän nimensä pyydettäessä. Lisätietoja on kohdassa Swarm-jäsenten lisäämisessä huomioitavia asioita.
              Lisää jäsen -ikkuna
            3. Jos haluat lisätä tiimiin jäseniä Asiantuntijahaku-toiminnolla, valitse vastaava vaihtoehto ja valitse sitten joukkowarmauksen suorittamiseen tarvittavat taidot. Tämän vaihtoehdon avulla Asiantuntijoiden haku käyttää Omni-Channel-reititystä löytääkseen sopivan tukiedustajan, joka voi auttaa. Asiantunteva suppoprt-edustaja saawarm-jäsenen pyynnön, jonka hän voi hyväksyä tai hylätä.
              Lisää jäseniä asiantuntijatarjoajalla
            4. Jos haluat käyttää kulkua lisätäksesiwarm-yhteisöön useamman kuin yhden uuden jäsenen, syötä ihmisten nimet tai käytä Asiantuntija-hakua ja toista tämä vaihe, kunneswarm-yhteisö on täytetty haluamillasi jäsenillä. Kun olet lisännyt haluamasi jäsenet, napsauta Seuraava.
            Esimerkki
            Esimerkki Jos teet töitä palvelusopimusten asiantuntijan kanssa, mutta haluat tarkastaa, rikkooko ongelma asiakkaan sopimusta, lisää töidensä pariin asiakasasiantuntija.

            Omni-Channel reitittääwarm-pyyntötietueesi muille paikalla oleville tukiedustajille, joilla on taitojesi määrityksiä vastaava kapasiteetti. Kunwarm-jäsen luodaan, tapauksen omistaja kohdistetaan oletusarvoisesti omistajaksi. Kun joku hyväksyy kutsun, tietueen tila muuttuu automaattisesti Uusi-tilasta Käsitellään-tilaan ja heidät kohdistetaan uudelleen yhteisönwarm-jäsentietueen omistajaksi.

            Paranna omni-channel-näkymää

            Tarkastelewarm- ja swarm-jäseniä tietueen Swarm Members- ja Swarms-viiteluetteloista. Suojatun jäsenesi tilaksi määritetään automaattisesti Uusi.

            Salesforce-käyttäjät, jotka liittyvät liikkeeseen, lisätään Slackistä kerääntymään kanavaan tai jotka osallistuvat kerääntymään, lisätään Salesforceen automaattisesti kerääntymään kanavaan jäsenenä, kunhan kanava on avoinna.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article