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Configuration des paramètres de support généraux de Service Cloud

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Configuration des paramètres de support généraux de Service Cloud

Configurez les heures ouvrables et prenez en charge les congés dans Salesforce, puis mettez à jour les paramètres de gestion des requêtes pour rationaliser vos processus de support client.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.

Personnalisation des paramètres de support
Les paramètres de support facilitent l'automatisation de la gestion des requêtes. Sélectionnez des modèles d'e-mails, un propriétaire de requête par défaut, des notifications de requête, et davantage.
Définition d'heures ouvrables
Spécifiez les heures auxquelles votre équipe de support est disponible pour répondre aux clients. Cela augmente la précision des procédures de votre service, notamment les processus d'escalade et les jalons.
Configuration de vacances de support
Les vacances permettent de spécifier les dates et les heures auxquelles votre équipe de support client n'est pas disponible. Une fois les vacances créées, vous pouvez les associer à des heures ouvrables afin de suspendre les heures d'ouverture et les règles d'escalade pendant la période de vacances spécifiée.