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            Service Cloud の一般サポート設定の定義

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            Service Cloud の一般サポート設定の定義

            Salesforce で営業時間とサポートの休日を設定し、カスタマーサポートプロセスを合理化するようにケース管理設定を更新します。

            必要なエディション

            • サポート設定のカスタマイズ
              サポート設定は、ケース管理の自動化に役立ちます。メールテンプレート、デフォルトのケース所有者、ケースに関するお知らせなどを選択します。
            • 営業時間の設定
              サポートチームが顧客に対応できる時間を指定します。これは、エスカレーションやマイルストーンなどの部門のプロセスをより正確にするのに役立ちます。
            • サポートの休日の設定
              休日を作成すると、カスタマーサポートチームが稼働していない日付と時刻を指定できます。休日を作成したら、その休日を営業時間に関連付けることで、休日の期間中、営業時間とエスカレーションルールを中断できます。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article