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            Hinzufügen von Mediendateien

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            Hinzufügen von Mediendateien

            Laden Sie Audiodateien in der Medienbibliothek hoch und verwalten Sie sie, um sie für Ihre Sprachinteraktionen und Aufforderungskonfigurationen zu verwenden.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwalten von Kontaktcenter-Mediendateien: Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)" (Agentforce-Kontaktcenter-Administrator)
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Voice ein und wählen Sie dann Medienverwaltung aus.
            2. Klicken Sie auf der Registerkarte "Mediathek" auf Media File hinzufügen.
            3. Laden Sie Ihre Datei mit einer der folgenden Methoden hoch:
              • Datei hochladen: Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie eine lokale MP3- oder WAV-Datei aus.
              • Ziehen und Ablegen: Ziehen Sie eine Datei direkt in den Upload-Bereich.
              • sUpload via URL: Fügen Sie einen öffentlich zugänglichen URL in eine MP3- oder WAV-Datei ein. Salesforce lädt die Datei automatisch herunter und speichert sie.
              Hinweis
              Hinweis Sie können Mediendateien bis zu 5 MB hochladen.
            4. Stimmen Sie auf der Seite "Mediendatei hinzufügen" der Einwilligung zu.
            5. Nachdem die Datei die Validierung bestanden hat, geben Sie die Dateimetadaten ein:
              • Bezeichnung der Mediendatei (erforderlich): Geben Sie eine eindeutige Bezeichnung für die Datei ein. Der Name wird automatisch über die Dateibezeichnung ausgefüllt und kann bearbeitet werden. Maximal 100 Zeichen. Nur Buchstaben, Zahlen, Leerzeichen, Bindestriche und Unterstriche. Sonderzeichen (/, \, #, %, ?) werden nicht unterstützt. Bei der Bezeichnung wird die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet. Beispielsweise werden Holdmusic und HoldMusic als Duplikate behandelt.
              • Sprache (optional): Wählen Sie eine Sprache aus der Dropdown-Liste aus, um Dateien in der Mediathek zu organisieren und zu filtern.
            6. Speichern Sie Ihre Änderungen.
             
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            Salesforce Help | Article