Agregar archivos multimedia

Cargue y gestione archivos de audio en la biblioteca de medios para utilizarlos en sus interacciones de voz y configuraciones de solicitudes.

Permisos de usuario necesarios
Para gestionar archivos multimedia del centro de contacto:	Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice)

Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Voz y, a continuación, seleccione Gestión de medios.
En la ficha Biblioteca de medios, haga clic en Agregar archivo multimedia.
Cargue su archivo utilizando uno de los siguientes métodos:
- Cargar archivo: haga clic en Examinar y seleccione un archivo .mp3 o .wav local.
- Arrastre y suelte: Arrastre un archivo directamente al área de carga.
- sUpload via URL: Pegue una URL accesible públicamente en un archivo .mp3 o .wav. Salesforce descarga y almacena el archivo automáticamente.
Nota Puede cargar archivos multimedia de hasta 5 MB.
En la página Agregar archivo multimedia, acepte el consentimiento.
Después de que el archivo pase la validación, introduzca los metadatos del archivo:
- Etiqueta de archivo multimedia (Obligatorio): introduzca una etiqueta exclusiva para el archivo. El nombre se rellena automáticamente desde la etiqueta del archivo y se puede modificar. Máximo de 100 caracteres. Solo letras, números, espacios, guiones y guiones bajos. Caracteres especiales (/, \, #, %, ?) no son compatibles. La etiqueta no distingue entre mayúsculas y minúsculas; por ejemplo, holdmusic y HoldMusic se tratan como duplicados.
- Idioma (Opcional): Seleccione un idioma en el menú desplegable para ayudar a organizar y filtrar archivos en la Biblioteca de medios.
Guarde sus cambios.

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