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Centre de contact Agentforce
Ajout de fichiers multimédia

Ajout de fichiers multimédia

Chargez et gérez des fichiers audio dans la médiathèque pour les utiliser dans vos interactions vocales et configurations d'invites.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour gérer les fichiers multimédia de centre de contact : Ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Agentforce (Salesforce Voice)
  1. Dans Configuration, saisissez Voice dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Gestion des médias.
  2. Sous l'onglet Bibliothèque de médias, cliquez sur Ajouter un fichier multimédia.
  3. Chargez votre fichier en utilisant l'une des méthodes suivantes :
    • Charger un fichier : cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez un fichier .mp3 ou .wav local.
    • Glisser-déposer : faites glisser un fichier directement vers la zone de chargement.
    • sUpload via URL : collez une URL accessible au public dans un fichier .mp3 ou .wav. Salesforce télécharge et stocke automatiquement le fichier.
    Remarque
    Remarque Vous pouvez charger des fichiers multimédias jusqu'à 5 Mo.
  4. Dans la page Ajouter un fichier média, acceptez le consentement.
  5. Une fois le fichier validé, saisissez les métadonnées du fichier :
    • Étiquette du fichier média (obligatoire) : saisissez une étiquette unique pour le fichier. Le nom est automatiquement rempli à partir de l'étiquette du fichier et peut être modifié. 100 caractères maximum. Lettres, chiffres, espaces, tirets et traits de soulignement uniquement. Caractères spéciaux (/, \, #, %, ?) ne sont pas pris en charge. L'étiquette est insensible à la casse. Par exemple, holdmusic et HoldMusic sont traitées comme des doublons.
    • Langue (facultatif) : sélectionnez une langue dans la liste déroulante pour faciliter l'organisation et le filtrage des fichiers dans la médiathèque.
  6. Enregistrez vos modifications.
 
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