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Call center Agentforce
Aggiunta di file multimediali

Aggiunta di file multimediali

Caricare e gestire i file audio all'interno della libreria multimediale da utilizzare per le interazioni vocali e le configurazioni dei prompt.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per gestire i file multimediali del call center: Insieme di autorizzazioni Amministratore call center Agentforce (Salesforce Voice)
  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Voce e quindi selezionare Gestione media.
  2. Nella scheda Libreria multimediale, fare clic su Aggiungi file multimediale.
  3. Caricare il file utilizzando uno dei metodi seguenti:
    • Carica file: fare clic su Sfoglia e selezionare un file .mp3 o .wav locale.
    • Trascinamento: trascinare un file direttamente nell'area di caricamento.
    • sUpload via URL: incollare un URL accessibile pubblicamente in un file .mp3 o .wav. Salesforce scarica e archivia automaticamente il file.
    Nota
    Nota È possibile caricare file multimediali fino a 5 MB.
  4. Nella pagina Aggiungi file multimediale, accettare il consenso.
  5. Dopo che il file ha superato la convalida, immettere i metadati del file:
    • Etichetta file multimediale (obbligatorio): immettere un'etichetta univoca per il file. Il nome viene compilato automaticamente dall'etichetta del file e può essere modificato. Massimo 100 caratteri. Solo lettere, numeri, spazi, trattini e caratteri di sottolineatura. I caratteri speciali (/, \, #, %, ?) non sono supportati. L'etichetta non fa distinzione tra maiuscole e minuscole, ad esempio holdmusic e HoldMusic sono considerati duplicati.
    • Lingua (facoltativo): selezionare una lingua dall'elenco a discesa per organizzare e filtrare i file nella libreria multimediale.
  6. Salva le modifiche.
 
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