メディアファイルの追加
メディアライブラリ内で音声ファイルをアップロードして管理し、音声インタラクションとプロンプト設定に使用します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| コンタクトセンターメディアファイルを管理する | Agentforce コンタクトセンター管理者 (Salesforce Voice) 権限セット |
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Voice」と入力し、[メディア管理] を選択します。
- ［メディアライブラリ］タブで、［メディアファイルを追加］をクリックします。
-
次のいずれかの方法を使用してファイルをアップロードします。
- ファイルをアップロード — [参照] をクリックし、ローカルの .mp3 または .wav ファイルを選択します。
- ドラッグアンドドロップ — アップロード領域にファイルを直接ドラッグします。
- URL を使用してアップロード — 公開されている URL を .mp3 または .wav ファイルに貼り付けます。Salesforce によってファイルが自動的にダウンロードされて保存されます。
メモ 最大 5 MB のメディアファイルをアップロードできます。 - [メディアファイルを追加] ページで、同意します。
-
ファイルが検証に合格したら、ファイルのメタデータを入力します。
- Media File Label (メディアファイルの表示ラベル) (必須) - ファイルの一意の表示ラベルを入力します。名前はファイル表示ラベルから自動入力され、編集できます。最大 100 文字です。文字、数字、スペース、ハイフン、アンダースコアのみ。特殊文字 (/、\、#、%、?)はサポートされません。表示ラベルは大文字と小文字を区別しません。たとえば、holdmusic と HoldMusic は重複として扱われます。
- Language (省略可能) - ドロップダウンから言語を選択し、メディアライブラリのファイルの整理と絞り込みを行います。
- 変更内容を保存します。
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