미디어 파일 추가
음성 상호 작용 및 프롬프트 구성에 사용할 미디어 라이브러리 내에서 오디오 파일을 업로드하고 관리합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 상담 센터 미디어 파일 관리: | Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합 |
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 음성을 입력한 다음, 미디어 관리를 선택합니다.
- 미디어 라이브러리 탭에서 미디어 파일 추가를 클릭합니다.
-
다음 방법 중 하나를 사용하여 파일을 업로드합니다.
- 파일 업로드 — 탐색을 클릭하고 로컬 .mp3 또는 .wav 파일을 선택합니다.
- 끌어서 놓기 - 파일을 업로드 영역으로 직접 끌어옵니다.
- URL을 통해 sUpload - .mp3 또는 .wav 파일에 공개적으로 액세스할 수 있는 URL을 붙여 넣습니다. Salesforce가 파일을 자동으로 다운로드하고 저장합니다.
노트 미디어 파일은 최대 5MB까지 업로드할 수 있습니다. - 미디어 파일 추가 페이지에서 동의에 동의합니다.
-
파일이 확인을 통과한 후 파일 메타데이터를 입력합니다.
- 미디어 파일 레이블(필수) - 파일에 대한 고유 레이블을 입력합니다. 이름은 파일 레이블에서 자동으로 채워지며 편집할 수 있습니다. 최대 100자입니다. 문자, 숫자, 공백, 하이픈 및 밑줄만 해당합니다. 특수 문자(/, \, #, %, ?)는 지원되지 않습니다. 레이블은 대/소문자를 구분하지 않습니다. 예를 들어, holdmusic 및 HoldMusic은 중복으로 처리됩니다.
- 언어(옵션) - 드롭다운에서 언어를 선택하여 미디어 라이브러리에서 파일을 구성하고 필터링할 수 있습니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
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