Loading
Agentforce contactcentrum
Mediabestanden toevoegen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce contactcentrum

Mediabestanden toevoegen

Upload en beheer audiobestanden binnen de mediabibliotheek voor gebruik voor uw spraakinteracties en aanwijzingsconfiguraties.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Mediabestanden voor contactcentra beheren: Machtigingenset Agentforce Contact Center-beheerder (Salesforce Voice)
  1. Geef vanuit Set-up Voice op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Mediabeheer.
  2. Klik op het tabblad Mediabibliotheek op Mediabestand toevoegen.
  3. Upload uw bestand op een van de volgende manieren:
    • Bestand uploaden: klik op Bladeren en selecteer een lokaal .mp3- of .wav-bestand.
    • Slepen en neerzetten: sleep een bestand rechtstreeks naar het uploadgebied.
    • Uploaden via URL: plak een openbaar toegankelijke URL in een .mp3- of .wav-bestand. Salesforce downloadt het bestand en slaat het automatisch op.
    Opmerking
    Opmerking U kunt mediabestanden van maximaal 5 MB uploaden.
  4. Ga op de pagina Mediabestand toevoegen akkoord met de instemming.
  5. Nadat het bestand is gevalideerd, voert u de metagegevens van het bestand in:
    • Label van mediabestand (verplicht)- Geef een uniek label voor het bestand op. De naam wordt automatisch ingevuld vanuit het bestandslabel en kan worden bewerkt. Maximaal 100 lettertekens. Alleen letters, cijfers, spaties, afbreekstreepjes en onderstrepingstekens. Speciale lettertekens (/, \, #, %, ?) worden niet ondersteund. Het label is hoofdletterongevoelig. Holdmusic en HoldMusic worden bijvoorbeeld als duplicaten behandeld.
    • Taal (optioneel) - Selecteer een taal in de vervolgkeuzelijst om bestanden in de mediabibliotheek te ordenen en filteren.
  6. Sla uw wijzigingen op.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article