Loading
Контактный центр Agentforce
Добавление медиа-файлов

Добавление медиа-файлов

Загрузите аудиофайлы в медиатеку и управляйте ими для использования в голосовых взаимодействиях и конфигурациях напоминаний.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для управления медиа-файлами контактного центра: Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice)
  1. Введите строку «Голос» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Управление медиа».
  2. Во вкладке «Медиатека» нажмите «Добавить медиафайл».
  3. Загрузите файл одним из следующих методов:
    • Загрузить файл: нажмите «Обзор» и выберите локальный файл .mp3 или .wav.
    • Перетаскивание: перетащите файл прямо в область загрузки.
    • Загрузка посредством URL-адреса: вставьте общедоступный URL-адрес в файл .mp3 или .wav. Salesforce автоматически загружает и сохраняет файл.
    Примечание
    Примечание Разрешается загружать медиа-файлы размером до 5 Мб.
  4. На странице добавления медиафайла согласитесь с согласием.
  5. После прохождения проверки введите метаданные файла:
    • Метка медиа-файла (обязательно) - Введите уникальную метку файла. Имя заполняется автоматически из метки файла и может быть изменено. Не более 100 символов. Буквы, цифры, пробелы, дефисы и только символы подчеркивания. Специальные символы (/,\, #, %, ?) не поддерживаются. Метка нечувствительна к регистру - например, holdmusic и HoldMusic обрабатываются как дубликаты.
    • Язык (дополнительно) - выберите язык в раскрывающемся списке, чтобы систематизировать и отфильтровать файлы в медиатеке.
  6. Сохраните внесенные изменения.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article