Overvejelser

Se nogle få gør og gør, før du starter med at bruge Salesforce Voice og Salesforce Voice med telefonudbydere (tidligere kaldet Service Cloud Voice).

Bevar altid Salesforce Voice og Voice med telefonudbydere adskilt. Hvis din organisation har både Salesforce Voice og Voice med telefonudbydere, skal du sørge for, at der ikke er nogen overlapning mellem telefonnumre, kanaler, brugere, køer og forløb. Distribuer f.eks. ikke opkald fra et Amazon-provisioneret telefonnummer til en sælger eller kø, der er tilknyttet Salesforce Voice. På samme måde skal du ikke distribuere opkald fra et Salesforce Voice-provisioneret nummer til en sælger eller kø, der er tilknyttet Voice med telefonudbydere.
Tildel kontaktcenterbrugere (administratorer, supervisorer og servicemedarbejdere) enten Salesforce Voice-tilladelsessæt eller Voice with Telephony Providers-tilladelsessæt. Hvis brugere har begge tilladelsessæt, kan du ikke føje dem til et kontaktcenter, der bruger Voice med telefonudbydere.
Hvis du tildeler Salesforce Voice-tilladelsessæt til Voice med telefonudbyderbrugere (administratorer, medarbejdere og supervisorer), kan disse brugere kun håndtere opkald fra et telefonnummer, der er købt fra Salesforce Voice. De kan ikke håndtere opkald fra et telefonnummer, der er købt fra Voice med telefonudbydere.
Opsæt separate rapporter og dashboards for Salesforce Voice og Voice med telefonudbydere. Tildeling af brugere af Salesforce Voice og Voice med telefonudbydere til den samme rolle kan påvirke rapporteringsmetrikker.

Løste denne artikel dit problem?

Giv os besked, så vi kan forbedre os!

Produktområde