고려 사항
Salesforce Voice with Agentforce 상담 센터를 사용하기 전에 몇 가지 할 일과 하지 않음을 확인하십시오.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
- 항상 Agentforce 상담 센터 및 Service Cloud Voice를 별도로 유지하십시오. 전화 번호, 채널, 사용자, 대기열, 플로 및 기타 구성 요소 간에 겹치지 않아야 합니다.
- 상담 센터 사용자(관리자, 감독자, 서비스 담당자)에게 Agentforce 상담 센터 권한 집합 또는 Service Cloud Voice 권한 집합을 할당합니다. 사용자에게 두 가지 권한 집합이 모두 있는 경우 Service Cloud Voice 상담 센터에 추가할 수 없습니다.
- Service Cloud Voice 사용자(관리자, 담당자, 감독자)에게 Agentforce 상담 센터 권한 집합을 할당하는 경우 해당 사용자는 Agentforce 상담 센터에서 획득한 전화번호에서만 통화를 처리할 수 있습니다. Service Cloud Voice 상담 센터를 통해 들어오는 통화에 액세스할 수 없습니다.
- 조직에 전화 통신 파트너 연락처 센터와 함께 Agentforce Contact Center 권한 집합이 모두 있는 경우 라우팅 대기열 및 플로가 중복되지 않는지 확인하십시오. 예를 들어 Amazon이 프로비저닝한 전화번호에서 Agentforce 상담 센터 담당자 또는 대기열로 통화를 라우팅하지 마십시오. 마찬가지로 Agentforce 상담 센터 프로비저닝 번호에서 파트너 전화 통신 상담 센터 담당자 또는 대기열이 있는 Service Cloud Voice로 통화를 라우팅하지 마십시오.
- Agentforce 상담 센터 및 Service Cloud Voice에서 Salesforce Voice에 대한 별도의 보고서 및 대시보드를 설정합니다. Service Cloud Voice 및 Agentforce 상담 센터 사용자를 동일한 역할에 할당하면 보고 메트릭에 영향을 미칠 수 있습니다.
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