Loading
Central de contato
Considerações

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Central de contato

Considerações

Confira algumas práticas antes de começar a usar o Salesforce Voice e o Salesforce Voice com provedores de telefonia (antigo Service Cloud Voice).

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
  • Sempre mantenha o Salesforce Voice e o Voice com provedores de telefonia separados. Se sua organização tiver o Salesforce Voice e o Voice com provedores de telefonia, certifique-se de que não haja sobreposição entre números de telefone, canais, usuários, filas e fluxos. Por exemplo, não encaminhe chamadas de um número de telefone provisionado pela Amazon para um representante ou fila associado ao Salesforce Voice. Da mesma forma, não encaminhe chamadas de um número provisionado pelo Salesforce Voice para um representante ou fila associado ao Voice com provedores de telefonia.
  • Atribua usuários da central de contato (administradores, supervisores e representantes de serviço) aos conjuntos de permissões Salesforce Voice ou Voice with Telephony Providers. Se os usuários tiverem ambos os conjuntos de permissões, não será possível adicioná-los a uma central de contato que use o Voice com provedores de telefonia.
  • Se você atribuir conjuntos de permissões do Salesforce Voice a usuários do Voice com provedores de telefonia (administradores, representantes e supervisores), esses usuários só poderão lidar com chamadas de um número de telefone adquirido do Salesforce Voice. Eles não podem lidar com chamadas de um número de telefone adquirido do Voice com provedores de telefonia.
  • Configure relatórios e painéis separados para o Salesforce Voice e o Voice com provedores de telefonia. Atribuir usuários do Salesforce Voice e do Salesforce Voice com provedores de telefonia ao mesmo papel pode afetar as métricas de relatórios.
 
Carregando
Salesforce Help | Article