Se några saker att göra och inte göra innan du börjar använda Salesforce Voice och Salesforce Voice med telefonileverantörer (tidigare Service Cloud Voice).
Håll alltid Salesforce Voice och Voice med telefonileverantörer separerade. Om din organisation har både Salesforce Voice och Voice med telefonileverantörer, se till att det inte finns någon överlappning mellan telefonnummer, kanaler, användare, köer och flöden. Dirigera till exempel inte samtal från ett Amazon-provisionerat telefonnummer till en representant eller kö som är associerad med Salesforce Voice. Dirigera inte samtal från ett Salesforce Voice-provisionerat nummer till en representant eller kö som är associerad med Voice med telefonileverantörer.
Tilldela kontaktcenteranvändare (administratörer, arbetsledare och servicerepresentanter) antingen behörighetsuppsättningar för Salesforce Voice eller Voice med telefonileverantörer. Om användare har båda behörighetsuppsättningarna går det inte att lägga till dem i ett kontaktcenter som använder Voice med telefonileverantörer.
Om du tilldelar behörighetsuppsättningar för Salesforce Voice till Voice med användare av telefonileverantörer (administratörer, representanter och arbetsledare) kan dessa användare endast hantera samtal från ett telefonnummer som hämtats från Salesforce Voice. De kan inte hantera samtal från ett telefonnummer som köpts från Voice med telefonileverantörer.
Konfigurera separata rapporter och instrumentpaneler för Salesforce Voice och Voice med telefonileverantörer. Att tilldela användare av Salesforce Voice och Voice med telefonileverantörer till samma roll kan påverka rapporteringsmått.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
