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Kontaktcenter
Hinzufügen einer externen Nummer

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Hinzufügen einer externen Nummer

Verbinden Sie Ihre vorhandene Kontaktcenter-Nummer mit Agentforce Contact Center. Administratoren können externe Anbieternummern direkt neben nativen Telefonnummern einbinden und verwalten und so eine einheitliche Oberfläche für Ihre Sprachinfrastruktur bereitstellen.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Hinzufügen einer externen Nummer:

Berechtigungssätze für Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)

Erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen in diesem Berechtigungssatz anzeigen.
  1. Verwenden Sie unter "Setup" die Option "Schnellsuche", um Kommunikationskanäle zu öffnen.
  2. Klicken Sie im Abschnitt "Kanäle" auf Externe Nummer hinzufügen.
  3. Wählen Sie Bring Your Own Carrier aus.
  4. Überprüfen Sie die Informationen und klicken Sie auf Weiter.
  5. Wählen Sie einen Trunk aus, um Ihre Anrufe weiterzuleiten.
  6. Wählen Sie unter "Zahlen hinzufügen" Ihr Land aus und geben Sie die Zahl ein. Sie müssen Ihren Ländercode nicht mit der Nummer hinzufügen.
  7. Wählen Sie den Nummerntyp, die Anrufrichtung und die Funktionen aus.
  8. Klicken Sie zum Hinzufügen einer weiteren Zahl auf das Plussymbol zum Hinzufügen weiterer Zahlen.. Sie können bis zu 10 Zahlen gleichzeitig hinzufügen.
  9. Geben Sie Ihre Einwilligung und Bestätigung ein.
  10. Klicken Sie auf Senden.
  11. Sie können Ihre Nummer auf der Registerkarte "Zahlen" mit dem Ursprung Bring Your Own Carrier anzeigen.
  12. Verwenden dieser Nummer im Agentforce Contact Center:
    1. Richten Sie eine Warteschlange oder einen Flow ein, um Anrufe an Ihren Sprachkanal weiterzuleiten.
    2. Erstellen Sie einen Sprachkanal für Ihre Nummer.
    3. Legen Sie Ihre Nummer als standardmäßigen Anruferanschlusskennzeichner fest.
 
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