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Centro de contacto
Agregar un número externo

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Agregar un número externo

Conecte su número de centro de contacto existente con Centro de contacto Agentforce. Los administradores pueden incorporar y gestionar números de operador externo directamente junto con números de telefonía nativos, proporcionando una única interfaz unificada para su infraestructura de voz.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonía nativa)

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para agregar un número externo:

Conjuntos de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice).

Aprenda cómo ver permisos en este conjunto de permisos.
  1. Desde Configuración, utilice Búsqueda rápida para abrir Canales de comunicaciones.
  2. Desde la sección Canales, haga clic en Agregar número externo.
  3. Seleccione Traer su propio operador.
  4. Revise la información y haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione una línea troncal para enrutar sus llamadas.
  6. En Agregar números, seleccione su país e ingrese el número. No necesita agregar su código de país con el número.
  7. Seleccione el tipo de número, la dirección de la llamada y las funciones.
  8. Para agregar otro número, haga clic en el icono de Icono de suma para agregar más números.. Puede agregar hasta 10 números a la vez.
  9. Proporcione su consentimiento y reconocimiento.
  10. Haga clic en Enviar.
  11. Puede ver su número en la ficha Números con el origen como Aportar su propio operador.
  12. Para utilizar este número en Agentforce Contact Center:
    1. Configure una cola o un flujo para enrutar llamadas a su canal de voz.
    2. Cree un canal de voz para su número.
    3. Establezca su número como el identificador de línea predeterminado.
 
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