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Centre de contact
Ajout d'un numéro externe

Ajout d'un numéro externe

Connectez le numéro de votre centre de contact existant au Centre de contact Agentforce. Les administrateurs peuvent intégrer et gérer les numéros de transporteur externe directement aux côtés des numéros de téléphonie natifs, offrant ainsi une interface unique et unifiée pour votre infrastructure vocale.

Éditions requises

Cet article s'applique à :

Salesforce Voice (téléphonie native)

Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour ajouter un numéro externe :

Ensembles d'autorisations Administrateur du centre de contact Agentforce (Salesforce Voice).

Apprenez à afficher les autorisations dans cet ensemble d'autorisations.

  1. Dans Configuration, utilisez la Recherche rapide pour ouvrir les Canaux de communication.
  2. Dans la section Canaux, cliquez sur Ajouter un numéro externe.
  3. Sélectionnez Apporter votre propre transporteur.
  4. Vérifiez les informations, puis cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez un coffre pour acheminer vos appels.
  6. Dans Ajouter des numéros, sélectionnez votre pays, puis saisissez le numéro. Il n'est pas nécessaire d'ajouter le numéro à votre code de pays.
  7. Sélectionnez le type de numéro, le sens de l'appel et les capacités.
  8. Pour ajouter un autre numéro, cliquez sur l'icône Icône Plus pour ajouter d'autres chiffres.. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 numéros à la fois.
  9. Fournissez votre consentement et confirmation.
  10. Cliquez sur Soumettre.
  11. Vous pouvez afficher votre numéro sous l'onglet Numbers avec l'origine Bring Your Own Carrier.
  12. Pour utiliser ce numéro dans le Centre de contact Agentforce :
    1. Configurez une file d'attente ou un flux pour acheminer les appels vers votre canal vocal.
    2. Créez un canal vocal pour votre numéro.
    3. Définissez votre numéro comme identifiant de ligne d'appelant par défaut.
 
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Salesforce Help | Article