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Call center
Aggiunta di un numero esterno

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Aggiunta di un numero esterno

Collegare il numero di call center esistente a Call center Agentforce. Gli amministratori possono integrare e gestire i numeri di operatori esterni insieme ai numeri di telefonia nativi, offrendo un'unica interfaccia unificata per l'infrastruttura vocale.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

Salesforce Voice (Telefonia nativa)

Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per aggiungere un numero esterno:

Insiemi di autorizzazioni Agentforce Call Center Admin (Salesforce Voice).

Informazioni su come visualizzare le autorizzazioni in questo insieme di autorizzazioni.
  1. Da Imposta, utilizzare Ricerca veloce per aprire i canali di comunicazione.
  2. Dalla sezione Canali, fare clic su Aggiungi numero esterno.
  3. Selezionare Bring Your Own Carrier.
  4. Rivedere le informazioni e fare clic su Avanti.
  5. Selezionare un trunk per instradare le chiamate.
  6. In Aggiungi numeri, selezionare il paese e immettere il numero. Non è necessario aggiungere il codice paese con il numero.
  7. Selezionare il tipo di numero, la direzione della chiamata e le funzionalità.
  8. Per aggiungere un altro numero, fare clic sull'icona Icona Più per aggiungere altri numeri.. È possibile aggiungere fino a 10 numeri contemporaneamente.
  9. Fornire il proprio consenso e conferma.
  10. Fai clic su Invia.
  11. È possibile visualizzare il numero nella scheda Numeri con l'origine Bring Your Own Carrier.
  12. Per utilizzare questo numero nel call center Agentforce:
    1. Impostare un'area di attesa o un flusso per instradare le chiamate al canale vocale.
    2. Creare un canale vocale per il numero.
    3. Impostare il proprio numero come identificativo della linea chiamata predefinito.
 
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