外部番号の追加

既存のコンタクトセンター番号を Agentforce Contact Center に接続します。管理者は、ネイティブのテレフォニー番号と共に外部の通信事業者番号をオンボードして管理できるため、音声インフラストラクチャ用の 1 つの統合されたインターフェースが提供されます。

この記事の対象:

Salesforce Voice (ネイティブテレフォニー)

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必要なユーザー権限
外部番号を追加する	Agentforce コンタクトセンター管理者 (Salesforce Voice) 権限セット。この権限セットの権限を表示する方法について説明します。

必要なユーザー権限

外部番号を追加する

Agentforce コンタクトセンター管理者 (Salesforce Voice) 権限セット。

この権限セットの権限を表示する方法について説明します。

[設定] から、[クイック検索] を使用して [コミュニケーションチャネル] を開きます。
[Channels (チャネル)] セクションで、[Add External Number (外部番号を追加)] をクリックします。
[Bring Your Own Carrier] を選択します。
情報を確認し、[次へ] をクリックします。
通話を転送するトランクを選択します。
[数値を追加] で、国を選択して数値を入力します。番号に国コードを追加する必要はありません。
番号種別、通話の方向、機能を選択します。
別の番号を追加するには、[] アイコンをクリックします。一度に最大 10 個の番号を追加できます。
同意と確認を入力します。
[送信] をクリックします。
発信元が [Bring Your Own Carrier] になっている番号は [番号] タブで確認できます。
Agentforce Contact Center でこの番号を使用するには、次の手順を実行します。
1. 通話を音声チャネルに転送するキューまたはフローを設定します。
2. 番号の音声チャネルを作成します。
3. 番号をデフォルトの発信者回線識別子として設定します。

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